像 Luke Combs 一样提出解决方案

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像 Biore 一样承担责任
网红营销是品牌与受众建立真诚联系的有效策略。不幸的是，网红的信息有时会偏离目标，从而给品牌带来附带损害，损害品牌声誉。

这是网红 Cecilee Max-Brown 发布她的护肤程序后的结果。Max-Brown 在视频中解释了使用该品牌的卸妆膏时“彻底卸除”的重要性。

然后她说，这包括说出你心中的想法，并描述了她对大学校园枪击案的焦虑。

粉丝们很快指出，声称使用简单的毛孔贴就能解决心理健康问题，这种说法很不敏感。


来源：capt_thomas1492

马克斯-布朗在发布帖子的一天之内就撤下了这条帖子。但互联网不会忘记，这则广告迅速在社交媒体上传播开来。

Biore 本可以采取低级手段，将影响者置于危险境地。但 Biore 却选择公开道歉，对错误信息负全责。


来源：Biore

那些试图支持某项事业的品牌可以从 Biore 的社交媒体危机中吸取教训。品 日本数字数据集 牌利用其平台传播意识是完全可以接受的，甚至是首选。但这需要真诚地去做，而不是仅仅将其作为另一种销售工具。

但如果你确实犯了类似的错误，请像 Biore 一样，公开而真诚地承认错误。

明星通常是价值数百万美元的品牌的代言人，但他们背后有营销团队和其他专业人员在管理业务。有时，这些团队做出的决定会导致危机。明星必须决定如何应对。

歌手卢克·科姆斯 (Luke Combs) 发现自己处于这种境地时，便挺身而出。他发现，佛罗里达州一名妇女已被联邦法院勒令向这位歌手支付 25 万美元作为赔偿，因为这位歌手未经许可销售印有他名字的饮料杯。

这名女子因先天性心力衰竭住院回家后才得知这一判决。

科姆斯没有浪费时间解决这个问题。根据他在TikTok和Instagram上发布的视频，他在发现此事后两小时内就联系了他的团队和那名女子。


资料来源：Luke Combs

科姆斯反应如此迅速，真是太棒了。但真正让这个解决方案登上社交媒体危机管理名人堂的是他提供的解决方案。

首先，他确保诉讼被撤销。然后他向该女子提供 11,000 美元——这是 Etsy 从她的网上商店冻结金额的两倍。最后，科姆斯邀请她和她的家人一起参加他未来的音乐会，届时他可以亲自道歉。