2023 年 CRM 趋势：自助服务门户

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假设您想查看订单状态或请求服务更新。您可能采取的第一步是什么？您可以致电客户支持团队。但是，当您致电支持团队时，您可能面临的挑战是，有时他们可能会让您等待很长时间后将电话转接给代理。而且，有时他们提供的信息可能不是最新的。

为了消除此类问题，您可以为您的企业实施自助服务门户。


让我们了解不同类型的自助服务门户以及其中包含的内容类型。

自助服务门户可以采用多种形式，具 巴林 whatsapp 资源 体取决于您提供的服务类型。以下是几种常见类型：

客户自助服务门户：这些门户旨在让客户获取有关您的业务的信息。您可以添加分步说明指南、操作方法文章、用户手册、知识库等。这样，您可以简化客户服务，并为他们提供一个集中位置来获取所需的帮助。
员工自助服务门户：通过员工自助服务门户，您可以创建技能提升或再培训计划、入职课程、产品知识课程等。
合作伙伴自助服务门户：促进公司与合作伙伴之间的协作，使他们能够访问共享资源、管理项目并相互沟通。