准备好仔细了解 Bitty 和 Beau 的咖啡故事了吗？

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更好的订单跟踪、更广泛的社交覆盖面和富有洞察力的聊天机器人增加了个性化服务，并帮助该企业从旗舰店扩展到特许经营店。他们还雇佣了数百名残疾人士，包括他们自己的孩子。
阿里· 本德斯基
2021 年 12 月 14 日
阅读时间：6 分钟
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最初只是北卡罗来纳州威尔明顿的一家咖啡店，为残疾人提供就业机会，如今已发展成为一家特许经营小型企业和一家专注于在线业务增长的电子商务巨头。有些公司做得很好。还有Bitty & Beau's Coffee，它以其目标驱动的模式赢得了全国的关注。

2016 年，艾米和本·赖特了解到80% 的残疾人在自己的社区没有有报酬的工作，于是着手改变这一现状。这对夫妇有四个孩子，其中两个患有唐氏综合症，另一个被诊断为自闭症，他们试图创办一家包容性企业，让有智力和发育障碍的人有地方谋生。赖特夫妇意识到，一旦残疾人离开公立学校系统，他们就无法迈出人生的下一步。于是，他们创办了 Bitty & Beau's Coffee，灵感来自赖特夫妇的两个最小的孩子——还有什么？——Bitty 和 Beau。


看看这家不仅仅提供咖啡的咖啡店如何继续为在家的顾客提供服务。

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“我们只是不想让我们的孩子也经历这样的事情，”本说。“我们自私地想，‘我们开 白俄罗斯 whatsapp 数据 一家咖啡店吧。至少我们的孩子会有工作。’我们很快意识到，虽然我们为残疾人创造的工作非常重要，但让非残疾人来这里看看他们工作，用完全不同的眼光看待他们，也同样重要，甚至更重要。”

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生意蒸蒸日上。莱特夫妇在南卡罗来纳州查尔斯顿、马里兰州安纳波利斯和乔治亚州萨凡纳又开了三家店。他们最初的员工由 19 名残疾人组成，现在增加到 120 名。企业询问是否可以在公司大楼内开设 Bitty & Beau 咖啡馆。CNN 在 2017 年将艾米评为年度英雄，并向公司颁发了 10 万美元的奖励以支持其发展。在 2019 年 Dreamforce 大会上，Salesforce 授予莱特夫妇首个服务平等奖。他们开始提供特许经营权以进一步扩大业务。然后，COVID-19 疫情爆发。

充分利用危机，继续前进
这场疫情迫使莱特夫妇和许多其他小企业一样，暂时关门停业，解雇了 120 名员工，并改变了经营方向。这对夫妇已经在使用 Salesforce 的Service Cloud和Experience Cloud来支持业务，主要是为其网站上的帮助中心提供支持并轻松开展客户支持工作。这使他们能够快速转向电子商务模式，同时添加更多功能以创造更好的整体客户服务体验。他们的想法是什么？莱特夫妇希望 Bitty & Beau's Coffee 的体验是无缝的，无论人们是去店里喝杯咖啡还是在网上购买咖啡和商品，他们仍然可以感受到员工的温暖。现在，每份订单都会附上员工的手写便条。

我们很快意识到，虽然我们为残疾人创造的就业机会非常重要，但让非残疾人来见证他们工作并以完全不同的眼光看待他们也同样重要，甚至更为重要。