客户服务分析为想要留住客户并节省成本的企业提供了许多优势。这些包括：
改善客户体验。我们的研究表明，94% 的客户表示良好的服务体验使他们更有可能再次购买。分析可帮助您了解客户的期望和体验，因此您的企业可以定制服务以有效满足这些期望。
识别痛点：通过分析客户反馈和投诉，您的企业可以识别重复出现的问题并主动解决，从而提高客户满意度。
运营效率：我们发现69% 的服务代理表示很难平衡速度和质量。分析客户服务数据可让您的公司优化流程、高效分配资源并提高整体运营效率。
产品和服务改进：分析得出的见解可以指导产品和服务开发，确保它们符合客 孟加拉国 whatsapp 数据 户的需求和偏好。毕竟，73% 的客户希望您了解他们的需求和期望。
客户保留和忠诚度：了解客户行为和偏好可以让您的企业设计出培养客户忠诚度和提高保留率的策略。
客户服务分析需要测量什么
虽然客户服务分析是一个广泛的类别，但在更精细的层面上，您需要决定要衡量哪些数据。这就是您的 KPI 发挥作用的地方。以下是一些需要考虑的重要因素及其使用方法：
1.客户满意度（CSAT）
要了解CSAT，请进行互动后调查，并要求您的客户按一定范围（例如 1-5）评估他们的满意度。平均分数表示总体满意度。
2.净推荐值（NPS）
与客户互动后，询问“您向朋友或同事推荐我们公司的可能性有多大？”让客户以 0-10 的等级回答。将受访者分为推荐者 (9-10)、被动者 (7-8) 和贬损者 (0-6)。通过从推荐者百分比中减去贬损者百分比来计算NPS 。
3.客户努力指数（CES）
互动结束后，询问您的客户：“今天您获得所需帮助的难易程度如何？”评分范围通常为 1-7，分数越高表示体验越顺畅。有趣的事实：我们的研究发现，CES是 2020 年至 2022 年期间增长最快的服务 KPI之一。它就是这么重要。