虽然这样做有其道理，但更复杂的判断 NPS 的方法是根据行业。不同行业对 NPS 的好坏有不同的标准。例如，根据Retently 的在新窗口中打开数据，保险行业的平均 NPS 为 74，但医疗保健行业的平均 NPS 只有 45。事实上，所有受访行业的平均分数差异很大，最低为 9，最高为 74。
首先，显然，推荐者多于批评者更好。你应该站在积极的一边。NPS 的创立者贝恩公司表示，0 以上的分数是好的在新窗口中打开。20 以上是有利的，50 以上是优秀的，80 以上的分数被认为是世界一流的。
同样，许多企业使用其行业的基准作为衡量标准，让他们了解其客户体验与顶 柬埔寨 whatsapp 手机号码列表 级竞争对手相比如何。值得注意的是，NPS 分数不考虑不同企业的规模、行业和位置。因此，如果您是一家本地小型企业，将您的 NPS 与具有全球知名度的全球性公司的 NPS 进行比较不一定有用。这有点像比较苹果和橘子。
什么是不好的净推荐值？
任何低于零的 NPS 都会被视为客观上不好。无论你如何看待，对你的组织说坏话的人比说好话的人多都不是好事。
如果您的 NPS 明显低于竞争对手，这可能是重新评估客户服务体验的信号。您的竞争对手在做什么或提供什么让客户赞不绝口？您的客户体验中是否存在您可以解决的明显差距？最重要的是，您的客户对您的业务有何评价？