植物园成员描述了没有合适的工具如何影响质量：“客户喜欢能够解决他 韩国消费者电子邮件列表 们特定问题的个性化响应。然而，在社交媒体上有效地做到这一点可能很困难，因为社交媒体上的对话可能会脱节，上下文也可能会丢失。”
根据该指数，50% 的营销人员计划实施先进的社交媒体管理软件来简化工作流程效率。这表明领导者意识到技术投资对于打造有凝聚力的客户体验至关重要。随着社交成为社交客户关怀功能的中心枢纽（不仅用于发布和报告，还用于直接客户参与），品牌必须投资于社交媒体客户服务工具。
提供令人难忘和积极的客户体验所需的因素正在发生变化。随着客户期望的变化，您的团队遵循的最佳实践以及您使用的流程和工具也应该随之变化。
这些是克服挑战并满足客户需求的可行步骤。
流程图上写着：如何提供高质量、高效的客户服务。第一步是使用人工智能和自动化进行支持。下一步是个性化体验。最后一步是使用聆听和社交数据。
使用人工智能和自动化提供支持
根据 Sprout Social Index™，81% 的营销人员表示人工智能对他们的工作产生了积极影响，并列举了诸如更多时间用于创造力 (78%) 和提高效率 (73%) 等好处。另外 47% 的人计划在 2024 年及以后使用人工智能来处理基本的客户查询。
深思熟虑地使用人工智能进行客户服务可以帮助品牌重新分配护理团队的时间，以便他们能够更有效地处理任务。此外，人工智能还可以帮助改善直接响应，并以更真实的方式和人际联系来满足受众。
例如，我们的“通过协助增强”功能可帮助客户服务代理增强响应语气以匹配客户的语气。
Sprout 的 AI 增强功能可帮助客户服务代理定制响应语气以匹配客户的语气。
人工智能和自动化还改善了客户服务工作流程。 Sprout 的案例管理解决方案使您的团队能够为每条需要回复的社交消息自动创建案例，并根据自定义标准和规则将它们路由到正确的团队或个人。