当您等待与服务代理通电话时，“联络中心”这个词可能会让您想起或回忆起电梯音乐。
但联络中心体验远远超出了传统的呼叫中心概念。它涵盖了客户在与服务团队互动时遇到的所有接触点，无论是自助服务门户、聊天或消息会话、电话、电子邮件还是聊天机器人交互。
联络中心体验还涵盖客户旅程的各个阶段，从最初的研究到决策、购买，再 日本 whatsapp 号码数据 到售后支持。毕竟，您的客户看重的是速度、便利性以及与能够提供高效个性化服务的知识渊博的代理的互动。
Salesforce 吉祥物 Astro 站在绿色田野中，戴着耳机，手持 Service Cloud 粉色心形标志。
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大规模提供个性化的客户服务。将所有支持需求集中到一个平台上，这样您就可以降低成本并提高效率。
为什么联络中心体验很重要？
联络中心体验的质量会极大地影响客户对您品牌的看法。良好的联络中心体验不仅是竞争优势，还与客户保留率在新窗口中打开、客户忠诚度和终身价值直接相关。它还会影响客户的首次购买和重复购买决策。
而且由于竞争如此激烈，你没有太多机会取得成功。
例如，如果您在参加的大型会议前一周收到一件损坏的服装，那么您以后会向谁订购：是需要几个工作日来处理您的退货的公司，还是立即启动换货流程以确保您按时收到所订购商品的公司？
一次与您的联络中心不愉快的经历可能会让客户永远离开。