具有和平或爱好娱乐文化的企业面临的风险最大。如果您的营销告诉客户您喜欢避免冲突,或者您只关心娱乐,那么您很容易成为“破坏者”的目标。
破坏者不太可能在具有强烈完美主义或控制文化的企业中得逞。企业不知不觉地用以下营销信息吸引破坏者:
“为您量身定制”
“随你便吧”
“顾客就是上帝”
这些信息对破坏者来说就像是天籁之音。而当你缺乏正确的系统时,这将会是一场现金流灾难。
诽谤者:利用内疚和羞耻来控制或惩罚你
他们会说你让他们失望了。他们会骗你或骂你,不管用什么方法让你失去冷静。当你这样做时,他们就有理由违背承诺。
警示故事:菲茨把他的供应商当成“帮手”——因为他们确实是帮手。还有上千家 意大利whatsapp 数据 公司可以做同样的工作,而且价格更低。菲茨确保他的供应商知道这一点。
“我是你最大的客户。我的公司会付你的账单。”
他的供应商因此受了苦。他们很难留住员工,因此不断打折以“赚取”更多的工作。
吸引这种客户的危险营销:如果您的企业缺乏可衡量的独特性,您就会受到诽谤者的攻击。
缺乏独特性的企业会感受到被竞争对手打败、被客户忽视的痛苦。
他们意识到除了价格或条款之外,没有任何令人信服的理由可以迫使客户与他们做生意。因此,他们发出营销信号,告诉客户他们愿意竭尽全力让客户满意。
您已经看到了以下营销内容:
“我们关心我们的客户”(你不应该这样做吗?)
“我们永远不会停止为您服务!”
“顾客就是上帝!”
诽谤者认为他们瞄准的企业并没有什么特别之处,并会定期提醒他们。这就是他们获得想要的东西的方式。
阴谋家:寻找漏洞
他们利用自己的聪明才智来找到超越、违反或绕过你的规则的方法。这些客户使用创造性的方法来玩弄系统并操纵你。
真实案例:中国一名男子购买了东航头等舱机票,并利用该机票在西安机场贵宾室骗取了一年的免费餐食。