按小时收费：通常用于需要专职代理的服务，一些应答服务按小时收费，而不是按分钟收费。专职代理的费用一般为每小时 15 至 25 美元。
除了这些费用以外，应答服务还可能收取以下任何费用或附加费：
设置费：设置费通常是一次性费用，用于使您的帐户上线或为您的企业设置 IVR 树。
节假日费率：有些接听服务会在节假日收取更高的费率。询问这些费用以及接听服务将哪些日子视为节假日。
代理工作时间：代理工作时间是代理处理您的帐户的计费时间，无论他们是否接通了呼叫者。有些应答服务不收取代理工作时间费用，而有些则收取。请务必询问。
增量计费：有些应答服务按秒计费，这意味着您只需为代理接通呼叫者的实际时间 阿塞拜疆whatsapp 数据 付费。其他应答服务采用增量计费，四舍五入到最接近的增量来估算您的账单。常见的增量是 6 秒，因为 1 分 6 秒的通话在您的账单上将显示为“1.1 分钟”。但是，有些应答服务会四舍五入到最接近的分钟，这可能会大大增加成本。
优质的虚拟应答服务会以您公司代表的身份接听电话。这与您聘请内部接待员接听电话和接收留言没什么不同。大多数应答服务会在入职期间与您合作制定脚本或首选工作流程，许多应答服务可让您直接通过客户门户轻松编辑任何脚本或步骤。
将通信外包给应答服务的最终目标是简化呼叫者与贵公司的沟通，提高贵公司的专业性。任何有价值的应答服务都可以在电话、电子邮件、社交媒体或实时网络聊天中准确有效地代表您的品牌，无论您的品牌需要哪种沟通渠道。
雇用接听服务时应注意哪些事项？
将您的客户服务责任移交给第三方需要相当大的信任。在签署任何协议之前，您应该彻底审查应答服务。但是，透明度和责任感始终是你们关系的关键，因此您应该定期监控应答服务的表现，以确保您的呼叫者受到的待遇与您自己对待他们一样好。
Tidio 的内容撰稿人 Aggie Sienkiewicz 表示：“我们无法确保虚拟接待员每次都向每个来电者传达正确的信息。由于该人员不直接为您的公司工作，因此他们对公司并不十分了解。因此，虚拟代理可能会误读您的公司或同事的名称，混淆您员工的姓名，甚至错误地接收信息。”
为了防止出现此类混淆，请与您的接听服务合作伙伴保持密切联系，以确保他们拥有提供优质服务所需的所有信息。此外，您应尽可能监控他们的表现，以保证优质服务。毕竟，接听服务将成为您品牌面向客户的运营的重要组成部分；您不能忽视平庸的表现。