简而言之，竞争分析是公司合作者可以进行的一项研究，以确定新业务、产品或服务的不同特征或其在市场上的可能性。
它有几个部分，做的时候必须详细：你必须充分了解市场，寻找合适的竞争对手（那些已知的，但也包括未知的和可能的），分析他们的演讲（在数字媒体中，例如网站、社交网络等或在物理和社交方面），将它们定位在市场中，最后了解研究的目标，寻求答案。它可以通过来自不同领域甚至 Semrush 或 Google Ads 等平台的合作者以小组形式完成。忠诚度是任何销售或营销策略的支柱之一，NPS 是衡量忠诚度的方法。我们告诉您它是什么以及如何使用它。
当谈到留住客户时，可能有很多策略、主题培训、激励措施等等，但该过程的一个基本部分是分析我们是否实现了目标。
净推荐值（NPS）就是为此而存在的。我们在这篇文章中告诉你一切。
什么是 NPS（净推荐值）？
NPS 是 Frederick F. Reichheld 于 2003 年在《哈佛商业评论》文章中提出的，。特别是，它试图回答一个简单的问题：该消费者推荐您的产品或服务、品牌或其他产品的可能性有多大？
它的制定方式可能有所不同，但始终具有相同的方法。最著名的是通过一个简单的问题，例如：
您向朋友推荐该产品的可能性有多大？
要回答，您应该使用从一到十的范围，因为开放式回答（例如解释为什么要这样做）在这种情 白俄罗斯 Whatsapp 数据 况下并不是很有用。尽管这是非常有价值的信息，但 NPS 是根据获得的分数来计算的，以建立四种类型的客户：
这一分析的意义不仅指忠诚度，还指出顾客成为品牌或产品/服务代言人的可能性。对于任何已建立的企业来说，这是最重要的目标：如果实现了，那么努力就会成功，组织将需要更少的销售推动工作。
如何制定和核算NPS？
虽然看起来很简单，但有一些关键永远不能忽视。进行的调查必须：
做起来容易。
清晰、直接。
以简单的方式呈现结果，以便能够快速处理它们。
让每个人都能理解：从客户到与调查问卷无关的员工。
数值和结果
在 NPS 问题中，必须建立从 1 到 10 的范围作为答案。每个答案都将链接到一个简单的公式：
如果这个人回答九个或十个，他们就是促销员。这意味着该客户很有可能向其他人推荐我们的业务，并且不太可能放弃我们。
如果这个人回答七八个，那就是被动的。这意味着没有关于晋升或对我们组织的忠诚度的明确决定。
冷漠者（五到六人）和批评者（一到五人）的情况是指不仅对我们提供的服务不满意，而且在推荐别人时可能与之相反的情况。