姆斯特丹举行的移动商务活动中，移动将模糊线上和线下之间的界限，这一点显而易见。手机将在消费者购买过程中发挥重要作用。或者说，移动设备已经占据了这个位置吗？
Forrester 最近的一项调查发现，3130 万欧洲人拥有超过 5 台联网设备。在这个群体中，有 150 万人甚至拥有超过 9 台具有互联网连接的设备。这包括智能手机、iPod、Xbox、互联网电视、笔记本电脑、PC 等。
具有互联网连接的设备正在改变消费者的购买流程以及公司与消费者之间的接触时刻（接触点）。消费者可以掌握更多信息。平板电脑和手机等移动设备可以随时随地访问这些信息。例如，消费者查找产品信息和/或向朋友寻求有关产品的建议变得越来越容易。 Forrester 研究表明，29% 的荷兰成年人在网上购物过程中相信他人 的 波斯尼亚和黑塞哥维那 WhatsApp 数据 意见。当然，拥有移动设备的消费者可以在世界任何地方 24/7 开始购买流程。这显然创造了销售机会，但也影响了购买过程。
多渠道
近年来，采购流程变得更加复杂。购买不再必须来自一个渠道。消费者不再拘泥于一个渠道，而是在购买前跨越多个接触点。例如，产品导向是通过手机进行的，而实际购买是通过电脑或商店进行的。
资料来源：福雷斯特
以客户生命周期为起点
Martin Gill（Forrester Research 首席分析师）认为，通过使用多个接触点，移动设备不应被视为具有特定目的的单独销售渠道，而应被视为购买过程中不同接触时刻之间的粘合剂。他在这里说：“我们以前以线性旅程的方式思考，但现在我们必须以同心圆和重叠影响的方式思考”。 Martin Gill 认为，企业不应依赖渠道方法，而应从客户生命周期开始处理采购流程，并将客户放在第一位，他也将其称为敏捷商务。