近年来，消息平台已成为我们日常活动的重要组成部分。如今，很难找到一个早上不第一时间查看消息的人，或者当想要联系某人时不通过消息进行联系的人。易于使用、方便和即时使这些渠道成为我们的主要沟通方式，不仅是人与人之间的沟通，现在也是与公司之间的沟通。
这一趋势的主要推动者之一是WhatsApp。这一功能强大的应用程序在全球拥有超过 20 亿用户，已经超越了个人消息传递功能，通过WhatsApp Business API直接将数千家企业与其客户联系起来。其不同的功能，例如WhatsApp 聊天机器人或人工智能的集成，使公司不仅可以改善与客户的沟通，而且可以更紧密地联系并增加销售额。
使用 WhatsApp Business API 优化客户旅程
WhatsApp Business API提供了一系列工具，可以极大地改善企业和客户之间的对话。除了大规模发送消息外，公司还可以将该通道与其他应用程序、内部系统和 API 集成，以增强其功能。例如，可以将 WhatsApp 与 CRM 和 ERP 连接来管理用户和库存，或者与虚拟助手或聊天机器人连接来指导购买过程。还可以根据消费者的喜好创建定制目录，从而在 WhatsApp 内建立完整的销售渠道。
与传统电子商务不同，WhatsApp Business API 的使用提供了个性化的客户体验。此外，他们的问题会立即得到关注，品牌可以在客户旅程的不同阶段对他们产生影响。这样，沟通不仅以购买开始和结束，而且通过保持开放的对话，可以在同一渠道内发送个性化的购买提醒、发货通知，甚至忠诚度计划的注册。
人工智能和聊天机器人的推荐
使用 WhatsApp Business API 的一大优势是能够将其与聊天机器人集成。该技术允许您自 巴西商业传真列表 动执行各种任务，例如每天 24 小时同时向大量用户提供个性化关注。这不仅为公司节省了大量成本和时间，而且还使销售代理能够专注于更复杂的任务。
人工智能 (AI) 使虚拟助理能够与客户保持更流畅的对话。这些聊天机器人不仅根据预定的流程或关键字工作，而且还能够理解用户的意图并为他们提供最适合他们需求的产品。此外，人工智能通过在交互过程中提供独特的推荐来个性化每个用户的购物体验。
简化并改善购物体验
使用 WhatsApp 与客户聊天可以简化购买流程，消除从营销活动到忠诚度的所有摩擦。将WhatsApp Business API与其他平台甚至物理空间集成的优势有助于创建全渠道购物旅程并提供更好的体验。
通过 WhatsApp Business API 进行全渠道旅程的示例
认知度：该公司在 Instagram 上发布了一则有关新款运动鞋的广告，该款运动鞋正在席卷商店。
考虑因素：感兴趣的客户 Pablo 点击广告的 CTA，通过 WhatsApp 请求更多信息。在 WhatsApp 中，聊天机器人会向您打招呼，并请求您同意通过该渠道接收更多优惠。巴勃罗接受并询问是否有尺码，甚至鞋子的其他颜色。聊天机器人友好地回答您的所有问题，并向您展示您可能也感兴趣的其他模型。
重新定位：巴勃罗很感兴趣，但离开了谈话，因为他正在考虑更多选择。第二天，该公司向 Pablo 发送了一条 WhatsApp 消息，提醒他有关这双运动鞋的信息，并为他第一次 WhatsApp 购买提供额外 15% 的折扣。
转换：巴勃罗受到折扣的激励，决定购买。在同一 WhatsApp 对话中，选择具有特定尺寸和颜色的产品。您付款后会收到一个二维码，可以在实体店提货。
忠诚度：拿起产品后，Pablo 会收到一条感谢信息，并受邀通过 WhatsApp 注册忠诚度计划以获得个性化优惠。