消费者可能会对自己的在线购买决策缺乏信心，从而导致消费者对在线零售商的信任和忠诚度下降。 此外，对在线视觉表现的依赖有时会产生误导。产品图片和描述可能并不总是传达完整的故事，导致期望与现实之间存在差距。
产品的颜色、比例和纹理在屏幕上可能看起来不同，如果无法亲自验证这些属性，消费者就会处于不利地位。这种感官差距凸显了准确和详细的产品信息的重要性，以及需要强大的客 海外华人数据库 户服务和退货政策来减轻与网上购物相关的风险。 处理停机：技术问题和网站故障 在线购物狂欢期间出现技术故障可能会破坏电子商务交易的无缝性。
当网站崩溃或进行维护时，可能会导致错过交易或购物车被遗弃。例如，在黑色星期五等高流量活动期间，即使是亚马逊等大型零售商也面临停机，导致潜在的收入损失和客户不满。网站故障不仅会影响即时销售，还会影响品牌声誉和消费者的长期信任。 为了说明技术问题的影响，我们来比较一下两个假设的电子商务网站在购物高峰期的情况。
网站 A 的正常运行时间为 99.9%，相当于每年大约有 8.76 小时的停机时间，而网站 B 的正常运行时间为 99.99%，每年只有 52.56 分钟的停机时间。两者之间的差异可能看起来微不足道，但在大宗销售活动中，由于无法访问的时间较长，网站 A 的收入损失可能比网站 B 高出 10 倍。