开发客户服务
除了为用户旅程创建内容外，确保出色的客户服务也至关重要。在网络研讨会上，Yext 行业洞察副总裁 Duane Forrester 举了加州一家狗救援组织的例子。人们可以通过捐款或购买咖啡来支持该组织，Duane Forrester 和他的妻子就是这么做的。
“咖啡，我和妻子更喜欢无咖啡因的咖啡。所以我们就买了。我们打开盒子。我开完会回来，我妻子说，啊，糟糕。我想他们给我们送的是普通咖啡。我的第一个想法是，你知道吗？没关系。我们只需取消订阅即可。我们已经尽了自己的责任。我们会继续前进。这是常有的事，”杜安·福雷斯特解释道。这就是客户的想法。一旦他们遇到糟糕的服务或错误，他们就会转向数百甚至数千家提供更好客户体验的其他企业。
然而，杜安·福雷斯特的妻子给救援小组发了一封电子邮件，告诉他们这个问题。该公司在 沙特阿拉伯 WhatsApp 领先 三分钟内回复说他们会立即送来无咖啡因的咖啡。“当我妻子读到那封邮件时，他们花了三分钟才回复我们……这巩固了我一生对这些人的忠诚，因为这正是我一生想要的体验。这也是谷歌想要的体验，”杜安·福雷斯特说。
由于 Google 拥有大量内容，一个错误就可能导致客户离开您的网站。创建客户旅程地图时，应注重将客户体验和客户服务与内容联系起来，以获得更好的结果。
特邀嘉宾
Duane Forrester 是 Yext 的行业洞察副总裁。Duane 在搜索和社交领域拥有超过 20 年的经验，是《如何利用博客赚钱》和《通过 McGraw-Hill 将点击转化为客户》的作者。他曾与 Microsoft 和 Bing 合作，帮助运行他们的网站管理员工具程序以及 MSN 的 SEO 程序。
通过LinkedIn与 Duane Forrester 联系或在Twitter上关注他。
关键要点
内容营销可能很棘手 ，因为您可能做对了所有事情，但排名仍然低于竞争对手。如果您的竞争对手的网站有一句更好的句子，可以为客户体验增加更多价值，那么他们在搜索引擎上的排名就会高于您。同样，您可能无法提供客户需要的格式和风格。
无论你的博客文章写得是否完美，如果文章不能满足访客的需求，他们都会离开你的网站，这是不争的事实。谷歌将任何快速离开视为危险信号，但这并不一定意味着你做错了一切。你可能只是没有关注那些转化率高或最有可能满足客户偏好的内容。
当买家购买您的产品和服务时，内容策略的工作并不会结束。客户互动之旅在购买之前和之后一直持续，此时人们可能需要有关产品的更多信息，无论是购买产品还是解决问题。
想想您的内容如何支持买家在购买后的旅程。您的网站是否有产品故障排除和设置信息？是否有产品使用指南？如果没有，您的客户可能会对您的品牌感到疏离并失去兴趣。毋庸置疑，这可能会导致推荐率低、客户保留和获取率低，以及整体品牌知名度和形象不佳。