Последовательное многоканальное взаимодействие

[phonenumberlist]

С развитием цифровой революции у клиентов теперь есть множество каналов для связи с компанией, таких как электронная почта, контактные формы на веб-сайте, чат-боты, социальные сети, видеоконференции и приложения для обмена сообщениями. Независимо от того, какой канал используют клиенты для общения с вашей компанией, крайне важно, чтобы они получали единообразный опыт.
3. Последовательное отношение сотрудников
Независимо от того, взаимодействует ли клиент с администратором, представителем службы поддержки клиентов, специалистом по ИТ-поддержке или менеджером, все библиотека телефонных номеров австрии сотрудники вашей компании должны быть последовательны. Это не значит, что все должны говорить, действовать и звучать одинаково, но в каждом взаимодействии клиента и сотрудника должно быть видно позитивное отношение. Неважно, кто поднимает трубку или отвечает на сообщение, у клиента всегда должен быть хороший опыт.

Последовательное обслуживание клиентов требует усилий и самоотверженности, но оно стоит постоянного обучения и внимания, чтобы вы не потеряли лояльных клиентов. Согласно отчету InMoment 2018 US Retail CX Trends Report , почти 50 процентов клиентов говорят, что они оставили бренд, которому были лояльны, чтобы перейти к конкуренту, который лучше удовлетворяет их потребности. Создавая постоянный клиентский опыт, вы внушаете клиентам уверенность, которая превращается в доверие и, в конечном итоге, в лояльность.
Улучшите обслуживание клиентов с помощью автоматизации продаж и маркетинга