ეს სტატია აგიხსნით, თუ როგორ გამოიყენოთ CRM ტელეგაყიდვებისთვის. ჩვენ ვისაუბრებთ იმაზე, თუ რა არის CRM და რატომ არის ის ასე სასარგებლო. ასევე განვიხილავთ მარტივ ნაბიჯებს მისი კარგად გამოსაყენებლად. ამ ნაბიჯების შესრულება დაგეხმარებათ გახდეთ საუკეთესო გამყიდველი.
რა არის CRM და რატომ არის ის აუცილებელი?
CRM თქვენი მომხმარებლებისთვის ციფრული რვეულის მსგავსია. ის ინახავს მათ ყველა ინფორმაციას ერთ ადგილას. ეს მოიცავს მათ სახელს, ტელეფონის ნომერს და კომპანიას. ის ასევე ინახავს მათთან თქვენი საუბრების ისტორიას. თქვენ შეგიძლიათ ნახოთ, როდის დაურეკეთ ბოლოს. ასევე შეგიძლიათ ნახოთ, რაზე ისაუბრეთ. ეს ყველა სატელეფონო ზარს ბევრად უფრო ეფექტურს ხდის.
CRM-ის გარეშე, გამყიდველმა შეიძლება დაივიწყოს მნიშვნელოვანი დეტალები. მას შეიძლება არ ახსოვდეს მომხმარებლის კონკრეტული საჭიროებები. CRM ამ პრობლემას აგვარებს. ის ზარის განხორციელებამდეც კი გაწვდით ყველა საჭირო ინფორმაციას. ეს დაგეხმარებათ, რომ მომზადებული და პროფესიონალურად გამოიყურებოდეთ.
მომხმარებლის ინფორმაციის ორგანიზებულად შენარჩუნება
კარგი CRM დაგეხმარებათ მომხმარებლის მონაცემების მოწესრიგებულად შენარჩუნებაში. შეგიძლიათ მომხმარებლები სხვადასხვა რამის მიხედვით დაალაგოთ. მაგალითად, შეგიძლიათ დაალაგოთ ისინი იმის მიხედვით, თუ როდის იყიდეს ბოლოს რამე. ასევე შეგიძლიათ დაალაგოთ მათი ხარჯების მიხედვით. ეს ორგანიზაცია დაგეხმარებათ იპოვოთ შესაფერისი ადამიანები დასარეკად. ის დაგეხმარებათ ფოკუსირება მოახდინოთ ყველაზე მნიშვნელოვან მომხმარებლებზე.
ასევე შეგიძლიათ გამოიყენოთ CRM ჩანაწერების გასაკეთებლად. ზარის შემდეგ შეგიძლიათ ჩაწეროთ ის, რაც ისწავლეთ. თქვა თუ არა მომხმარებელმა, რომ მზად იქნებოდა შემდეგ თვეში ყიდვისთვის? ჩაიწერეთ ეს ინფორმაცია. ეს ინფორმაცია მომავლისთვის ინახება. მისი პოვნა მარტივია, როცა დაგჭირდებათ.
ყველა სატელეფონო ზარის მნიშვნელობა
თქვენს მიერ განხორციელებულ ყველა ზარს უნდა ჰქონდეს მიზანი. CRM დაგეხმარებათ თითოეული ზარის დაგეგმვაში. ზარის დაწყებამდე შეგიძლიათ გადახედოთ მომხმარებლის ისტორიას. შეგიძლიათ ნახოთ, რა პროდუქტებით არის დაინტერესებული. ასევე შეგიძლიათ ნახოთ ნებისმიერი პრობლემა, რაც მათ წარსულში ჰქონდათ. ეს გამზადებთ საუბრისთვის. შეგიძლიათ ისაუბროთ მათთვის მნიშვნელოვან საკითხებზე.
როდესაც მომხმარებელი გრძნობს, რომ მას იცნობთ, ის უფრო მეტად ყიდულობს პროდუქტს. CRM გაძლევთ ამ ძალას. ის დაგეხმარებათ მარტივი სატელეფონო ზარი მეგობრულ საუბარში გადააქციოთ. თქვენ არ ხართ მხოლოდ გამყიდველი. თქვენ ხდებით სანდო მრჩეველი.
სურათი 1: მარტივი გრაფიკა,
რომელიც აჩვენებს ტელეფონს ეკრანზე გამოსახული ზარების ისტორიითა და საკონტაქტო ინფორმაციით. ეკრანზე ასევე არის პატარა ხატულები, როგორიცაა კალენდარი, ბლოკნოტი და საათი, რომლებიც წარმოადგენს CRM-ის ძირითად მახასიათებლებს.
სურათი 2: გაყიდვების გუნდის ილუსტრაცია, რომელიც მაგიდასთან ზის. თითოეულ ადამიანს აქვს ყურსასმენი და უყურებს კომპიუტერის ეკრანს, რომელიც აჩვენებს მომხმარებელთა სახელებისა და დეტალების მკაფიო, ორგანიზებულ სიას, რომლებიც ციფრული ხაზებით დაკავშირებულია ცენტრალურ მონაცემთა ბაზასთან.
CRM-ის გამოყენება ახალი ლიდების მოსაძებნად
CRM არ არის მხოლოდ არსებული მომხმარებლებისთვის. ის ასევე დაგეხმარებათ ახლების პოვნაში. ბევრ სისტემას აქვს ინსტრუმენტები ლიდების მართვისთვის. ლიდი არის ადამიანი, რომელიც შეიძლება გახდეს მომხმარებელი. CRM-ს შეუძლია თვალყური ადევნოს, თუ როგორ იპოვეთ ისინი. მას ასევე შეუძლია თვალყური ადევნოს თქვენს ზარებს მათთან. ეს დაგეხმარებათ იცოდეთ, რომელი ლიდები არიან ყველაზე პერსპექტიულები.
ასევე შეგიძლიათ დააყენოთ შეხსენებები CRM-ში. მას შეუძლია გითხრათ, როდის უნდა დაუკავშირდეთ პოტენციურ კლიენტს. ეს ნიშნავს, რომ აღარასდროს დაიკარგება ხელიდან შესაძლებლობები. თქვენ არასდროს დაგავიწყდებათ პოტენციურ კლიენტთან დარეკვა. ეს მუდმივი კონტაქტი გაყიდვის განსახორციელებლად მთავარია.
გაყიდვებისა და გუნდური მუშაობის გაძლიერება
CRM დაგეხმარებათ მთელ გუნდში. გუნდის ყველა წევრს შეუძლია ერთი და ტელემარკეტინგის მონაცემები იგივე მომხმარებლის ინფორმაციის ნახვა. ეს ნიშნავს, რომ არავინ ურეკავს ერთსა და იმავე კლიენტს ორჯერ შეცდომით. ეს ასევე სასარგებლოა, თუ ერთი გამყიდველი ავად არის. სხვას შეუძლია ჩაერიოს და ზუსტად იცოდეს, რა ხდება. გუნდი ერთად მუშაობს, როგორც კარგად შეზეთილი მანქანა.
გარდა ამისა, CRM-ს შეუძლია გაყიდვების შესრულების თვალყურის დევნება. მას შეუძლია გაჩვენოთ რამდენი ზარი განახორციელეთ. მას ასევე შეუძლია გაჩვენოთ რამდენი გაყიდვა დაასრულეთ. ეს მონაცემები დაგეხმარებათ ნახოთ, რა მუშაობს კარგად. შემდეგ შეგიძლიათ გააუმჯობესოთ თქვენი გაყიდვების სტრატეგიები.
მარტივი ნაბიჯები წარმატებისთვის
თქვენი CRM-ის მაქსიმალური სარგებლის მისაღებად, ის ყოველდღიურად უნდა გამოიყენოთ. დაიწყეთ იმით, რომ დარწმუნდეთ, რომ მასში თქვენი მომხმარებლის ყველა მონაცემია. შემდეგ, თითოეული ზარის წინ, რამდენიმე წუთი დაუთმეთ მომხმარებლის პროფილის გადახედვას. ზარის დროს, კარგად ჩაწერეთ. ზარის შემდეგ, დაუყოვნებლივ განაახლეთ მათი ფაილი. ეს მარტივი ჩვევა დიდ განსხვავებას შექმნის.