Helpscout минусы
Несовместимость с некоторыми расширениями браузера : по словам ряда пользователей, некоторые расширения браузера приводят к сбоям в работе Help Scout. В этом случае необходимо удалить расширения и установить их заново.
Ограниченные возможности настройки : хотя Help Scout предлагает полезные функции, в нем могут отсутствовать некоторые расширенные возможности настройки, которые требуются крупным организациям для их рабочих процессов.
Нет встроенной телефонной поддержки : если ваш бизнес в значительной степени зависит от телефонной поддержки, вам потребуется интеграция с другой службой, поскольку Help Scout не предоставляет встроенных функций телефона.
В заключительном разделе обзора Help Scout я расскажу о его тарифных планах . Все тарифные планы Help Scout позволяют добавлять неограниченное количество пользователей. Стоимость варьируется в зависимости от количества клиентов, которым вы хотите помогать ежемесячно, и необходимых вам функций.
Ниже приведены расценки, по которым вы сможете база данных функций электронной почты оказать помощь не менее 100 контактам.
Бесплатный тариф : бесплатный тариф Help Scout позволяет помогать максимум 50 контактам в месяц. Он включает в себя общий почтовый ящик, базу знаний, виджет помощи с ответами ИИ, обмен сообщениями в приложении и базовые функции отчётности. Обратите внимание, что этот тариф не предусматривает интеграцию API.
Стандартный план : этот план стоимостью 50 долларов в месяц идеально подходит для небольших команд, только начинающих работу с программным обеспечением службы поддержки.
С этим планом вы получаете все функции бесплатного плана, а также дополнительные функции, такие как несколько почтовых ящиков, несколько сайтов с документами, API и более 100 интеграций, расширенные отчеты, опросы и рейтинги NPS, CSAT и свойства клиентов.
План Plus : стоимостью 75 долларов в месяц план Plus подходит растущим компаниям, которым требуются более продвинутые функции. Дополнительные возможности этого плана включают Salesforce, Jira, приложения HubSpot, настраиваемые поля, расширенные разрешения, команды, расширенные представления и рабочие процессы, а также сайты с документами, доступ к которым ограничен.
Вам слово: обзор Help Scout
Оценив Help Scout, становится ясно, что это надежная платформа с удобным интерфейсом и мощными функциями.
Независимо от того, являетесь ли вы владельцем малого или среднего бизнеса, Help Scout может значительно повысить производительность вашей команды и удовлетворенность клиентов.