如果您在支持团队，您可能会通过电子邮件或聊天收到大量客户支持请求。如果您是经理，则需要将这些案例平均分配给支持人员。如果手动完成，这无疑非常耗时。而业务流程自动化 (BPA) 工具可以在几秒钟内简化此任务。
BPA 可以根据关键词和短语自动对收到的消息或查询进行排序和分类，并将其分配给合适的客服人员。这可以节省您的时间，并减少手动排序可能出现的错误。
这就是BPA工具所拥有的力量。
让我们进一步了解 BPA 以及它对您的业务的重要性。
业务流程自动化（BPA）
业务流程自动化 (BPM) 是一款能够自动执行重复性业务操作的软件，使员工能够 顶级电子邮件列表 专注于其他需要立即完成的重要任务。它旨在简化端到端流程并实现特定的组织目标。一些业务流程包括销售预测、订单请求、营销活动等。
那么，如果您拥有自动化工作流程的技能，为什么还要采用 BPA 呢？
虽然两种方法都可以实现自动化，但还是存在一些细微的差别。
BPA 专注于利用技术实现整个业务流程的自动化，而工作流自动化则专注于单个任务的自动化。以营销活动为例。
实施营销活动涉及许多步骤。它包括
设定目标
识别并细分你的受众
内容创作和设计
创建广告
帖子内容
产生可行的见解。
通过设置工作流，上述所有步骤都可以使用不同的工具或软件实现自动化。这些步骤组合起来，就构成了一个业务流程。简而言之，BPA 就是将多个工作流自动化，最终形成一个大型业务流程的过程。