फीडबैक एकत्र करने का महत्व

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दो मुख्य कारणों से अच्छे ग्राहक अनुभव के विकास के लिए फीडबैक महत्वपूर्ण है।

सबसे पहले, अपने ग्राहकों को आपकी सेवा पर प्रतिक्रिया देने का अवसर प्रदान करना अपने आप में ग्राहक अनुभव का एक सकारात्मक पहलू हो सकता है।

अगर आपके ग्राहक को कोई समस्या है या आपकी सेवा के बारे में कुछ ऐसा है जो उन्हें पसंद नहीं है, तो उनके पास अपनी नकारात्मक भावनाओं को व्यक्त करने का एक तरीका है। ऐसा करके, वे आपको उनकी ज़रूरतों को संबोधित करने का अवसर प्रदान करते हैं। उसके बाद, आप उस विशेष ग्राहक के लिए सुधार करना शुरू कर सकते हैं और फिर आगे बढ़ते हुए CX को बदल सकते हैं। एक सकारात्मक अनुभव को भी मजबूत किया जा सकता है और फीडबैक फॉर्म पर दर्ज होने पर अधिक यादगार बन सकता है।

दूसरा, फीडबैक से कंपनी को यह पता चलता है कि उनके ग्राहक अनुभव में कहां सुधार की जरूरत है। ग्राहकों से बेहतर जानकारी का कोई स्रोत नहीं है, क्योंकि वे ही वह समूह हैं जिन्हें आप अच्छा अनुभव प्रदान करने का प्रयास कर रहे हैं। चाहे आ अपडेट गरिएको २०२४ मोबाइल फोन नम्बर डाटा पकी वेब डिज़ाइन टीम खुद को कितना भी अच्छा क्यों न समझे, यह ठीक से जानना असंभव है कि लोग किसी वेबसाइट पर कैसी प्रतिक्रिया देंगे।

गुणवत्तापूर्ण फीडबैक एकत्र करना भी आवश्यक है। केवल व्यापक प्रश्न पूछना - आज आपका अनुभव कैसा रहा? - इस बारे में बहुत अधिक दिशा-निर्देश नहीं देगा कि किसमें सुधार की आवश्यकता है। इसके बजाय, ग्राहक की यात्रा के विशिष्ट चरणों के बारे में पूछना महत्वपूर्ण है। इससे आपको पता चल जाएगा कि वास्तव में कहां सुधार की आवश्यकता है।

फीडबैक का विश्लेषण और उपयोग
एक बार एकत्र किए गए ग्राहक फ़ीडबैक, डेटा का एक उत्कृष्ट स्रोत है। लेकिन, डेटा केवल उतना ही अच्छा है जितना आप उस पर विश्लेषण करते हैं। दूसरे शब्दों में, यह पता लगाना कि जानकारी का क्या मतलब है , इसके मूल्य को अनलॉक करने की असली कुंजी है।

सबसे पहले, यह पता लगाएँ कि ग्राहक अनुभव के कौन से पहलू किसी विशेष फ़ीडबैक के लिए प्रासंगिक हैं। हो सकता है कि वेबसाइट के एक हिस्से को शानदार समीक्षाएँ मिल रही हों, जो आपको बता रही हों कि कहीं और सुधार करना ज़्यादा समझदारी भरा काम है।

ऐसा कहने के बाद, एक बात ध्यान में रखनी चाहिए कि आपकी ऑनलाइन उपस्थिति के विभिन्न भागों के बीच संक्रमण होता है। ऐसा हो सकता है कि एक वेब पेज समस्या न लगे लेकिन ग्राहक यात्रा के अगले चरण के लिए आवश्यक महत्वपूर्ण जानकारी प्रदर्शित न करे। इसलिए, आप प्रत्येक भाग पर पूरी तरह से अलग-अलग ध्यान केंद्रित नहीं कर सकते।