书面记录 vs. 短暂对话： WhatsApp 上的每一次互动都会留下书面记录。这对于用户和 EPFO 来说都是至关重要的记录，有助于追踪投诉、参考先前的建议或解决争议。而电话沟通则需要细致地记录，这很容易出错。
多媒体支持： WhatsApp 可以轻松共享文档、屏幕截图，甚至短视频。如果用户在 UAN 门户上遇到错误，可以发送屏幕截图。如果请求文档，可以立即发送。呼叫中心仅限于口头描述，通发送电子邮件或提交实物。
更低的成本和便捷性：对于许多人来说，尤其是在农 商城 地区，使用 WhatsApp 数据比拨打长途电话（可能免费）更经济实惠、更可靠。这极大地拓宽了使用范围。
上下文连续性：如果查询需要数小时或数天内多次交流，WhatsApp 聊天历史记录可提供连续的上下文，无需在每次回电时向新的呼叫中心代理重新解释问题。
虽然呼叫中心仍然在处理即时、复杂的口头互动方面占有一席之地，但对于大多数 EPFO 查询（例如余额查询、索赔状态、基本申诉记录和信息请求），WhatsApp 渠道提供了无与伦比的便利性、效率和完善的纸质记录。您的“EPFO WhatsApp 号码列表”产品使订阅用户能够选择这种卓越的互动方式，使他们的 EPF 旅程更加顺畅。
第 3 页：区域办事处的作用：为什么直接访问 WhatsApp 很重要
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