اتخاذ یک CRM یکی از بهترین استراتژی های فروش در شرایط فعلی است.
طبق یک مطالعه اخیر ، یک CRM برای فروش از این 4 جنبه سودمند است:
حفظ مشتری: 47٪
رضایت مشتری: 47%
درآمد: 45%
پرفروش و متقابل: 39%
اما چگونه می توان فهمید که کدام CRM بهترین است؟ با افزایش تقاضا، عرضه نیز رشد می کند و امروزه چندین گزینه CRM برای فروش وجود دارد . اگر در حال تلاش برای انتخاب بهترین CRM فروش هستید و نیاز به مشاوره دارید، در این پست به شما خواهیم گفت:
CRM چیست و چه کاربردی دارد؟
مهمترین وظایف یک CRM چیست؟
CRM برای فروش چیست؛
کدام CRM بهتر است.
وقتی مطالعه را تمام کردید، شکی نخواهید داشت که CRM فروش Zendesk بهترین گزینه شماست.
بیا!
CRM چیست و چه کاربردی دارد؟
CRM ( مدیریت ارتباط با مشتری ) نرم افزاری است که برای مدیریت ارتباط شرکت شما با مشتریان از طریق ادغام حوزه های بازاریابی، فروش و خدمات مشتری طراحی شده است. عملکرد اصلی آن مدیریت سبد مشتریان و مشتریان بالقوه به روشی ساده و کمک به نمایندگان شما برای بهینه سازی کارشان است.
3 نوع CRM وجود دارد:
1. عملیاتی
فرآیندهای تجاری تیم فروش خود را با هدف جذب سرنخ ، تبدیل آنها به مشتری و ایجاد وفاداری ساده کنید. CRM عملیاتی فعالیت های روزانه را خودکار می کند، عوامل شما را از کارهای تکراری رها می کند و به آنها اجازه می دهد بقیه وظایف خود را بهینه کنند.
2. تحلیلی
داده ها را از مشتریان بالقوه و مشتریان جمع آوری و تجزیه و تحلیل می کند و آن را به روز نگه می دارد. هدف اصلی این CRM درک چرخه زندگی مشتری برای دانستن نیازهای آنها و تمرکز بر ارضای آنها از اولین تماس است.
3. مشارکتی
همانطور که از نامش پیداست، این CRM حوزه های بازاریابی، فروش و خدمات مشتری را ادغام می کند تا همه تیم ها با یکدیگر همکاری کنند و تجربه خوبی برای مشتری ارائه دهند. CRM مشارکتی همه داده ها را در کانالی ذخیره می کند که همه نمایندگان شما به آن دسترسی دارند. بنابراین، روند فروش را برای مشتریان و نمایندگان خود تسریع کنید.
آیا می خواهید در مورد انواع CRM بیشتر بدانید ؟ دریابید که کدام یک با نوع کسب و کار شما مناسب تر است.
مهمترین وظایف یک CRM چیست؟
مطالعه ای که در ابتدا ذکر شد نشان می دهد که دو عامل وجود دارد که شرکت ها هنگام مقایسه و تصمیم گیری اینکه کدام CRM بهتر است اولویت بندی می کنند.
کارکرد - هنگام انتخاب بهترین CRM، عملکرد عامل اصلی است. شما باید در مورد اهدافی که می خواهید با CRM که اتخاذ می کنید به دست آورید و تصمیم خود را بر اساس آن قرار دهید روشن باشید.
قابلیت استفاده : مهم است که CRM بصری و آسان برای استفاده باشد . به یاد داشته باشید که ایده این است که کار نمایندگان خود را آسان تر کنید، بنابراین باید سیستمی را انتخاب کنید که درک و کارکرد آن آسان باشد. همچنین، باید با سیستم های داخلی شما سازگار باشد.
مزایا و عملکردهای CRM و نحوه بکارگیری آن را به تفصیل بیاموزید.
11 درصد راضی نیستند .
66٪ فکر می کنند که فقدان عملکردهای خاص در CRM دلیل کافی برای تغییر آن است.
وقتی از خود می‌پرسید کدام CRM بهتر است، باید این 2 عامل را در هنگام انتخاب در نظر بگیرید.
CRM برای فروش چیست؟
CRM برای فروش نرم افزاری است که بر بهبود بهره وری تیم فروش از طریق ساده کردن فرآیندها و به شماره واتساپ هندوستان بود دید خط لوله فروش تمرکز دارد .
یکی از مزیت های اصلی یک CRM خوب برای فروش این است که عملیات را به گونه ای سازماندهی می کند که نمایندگان فروش در مورد وظایف اداری که بیشترین زمان را می گیرد، نگران نباشند. با خودکار کردن این عملکردها، نمایندگان فروش می توانند به طور کامل خود را وقف مدیریت معاملات خود کنند.
آیا می دانستید که 50 درصد از تیم های فروش با استفاده از CRM فروش بهبودهایی را در بهره وری خود گزارش کرده اند ؟
علاوه بر این، یک گزارش فروش توسط Zendesk نشان داد که نیمی از SMEها برای بهینه سازی فروش خود از CRM استفاده می کنند:
از 50 درصدی که از CRM استفاده می کنند، 26 درصد از شرکت هایی هستند که می خواهند آن را جایگزین کنند.
از 50 درصدی که هنوز از CRM استفاده نمی کنند، 42 درصد به دنبال خرید CRM برای فروش هستند.
در مورد شرکت‌های بزرگی که ظرفیت بیشتری برای حفظ کار تیم‌هایشان از راه دور دارند، 30 درصد سرمایه‌گذاری در فناوری را برای حمایت از تیم‌هایشان در اولویت قرار می‌دهند.
کدام CRM بهتر است؟