用户活跃度是衡量邮件列表健康状况和用户参与度的重要指标。在电子邮件营销中，根据用户的活跃度进行细分，是实现邮件营销效果最大化、保护发件人声誉和优化营销投入的关键。活跃度不仅仅是打开或点击，它还反映了用户对品牌内容的真实兴趣和投入程度。
一、为什么用户活跃度在细分中如此关键？
提高邮件送达率： 向活跃用户发送邮件，打开率和点击率更高，能向邮件服务提供商（ESP）发出积极信号，表明您的邮件受欢迎，从而提高邮件的送达率，避免进入垃圾邮件箱。
保护发件人声誉： 避免向不活跃用户发送大量邮件，这会增加垃圾邮件投诉和退订率，从而损害您的发件人声誉和IP信誉。
精准定位： 活跃用户通常对您的品牌有更高兴趣和购买意愿，将营销资源集中于他们，能够带来更高的投资回报。
个性化策略： 针对不同活跃度的用户，可以制定差异化的邮件内容和发送频率。
节约成本： 许多邮件营销平台按发送量收费，排除不活跃用户可以节约成本。
二、衡量用户活跃度的维度
活跃度并非单一指标，可以从以下几个维度来衡量：
邮件打开率 (Open Rate)： 用户是否打开了您的邮件。
邮件点击率 (Click-Through Rate, CTR)： 用户是否点击了邮件中的链接。
上次互动时间 (Last Engagement Time)： 用户最近一次打开或点击邮件的时间。
网站/App互动： 用户是否访问了您的网站、浏览了产品页面，或在App内有互动行为。
购买/转化行为： 用户是否完成了购买或注册等转化行为。
三、基于用户活跃度的细分策略
根据上述维度，可以将用户划分为以下几 卡塔尔电子邮件列表 种活跃度细分群体，并制定相应的邮件策略：
高度活跃用户（Highly Engaged）：
特征： 持续打开和点击邮件，可能频繁访问网站，近期有购买行为。
邮件策略：
保持高频优质互动： 及时发送新品、优惠、优质内容。
VIP/忠诚奖励： 提供专属特权、积分加速、提前预览。
邀请共创： 邀请参与产品测试、问卷调研，增强归属感。
目标： 维系最高忠诚度，鼓励口碑传播。
中度活跃用户（Moderately Engaged）：
特征： 定期打开邮件，但点击率或网站互动频率一般。
邮件策略：
提供更多价值： 尝试更具吸引力的内容、深度指南或独家资源。
个性化推荐： 根据其历史浏览或购买行为进行精准推荐。
A/B测试： 尝试不同的主题行、CTA和发送时间，看能否提升其活跃度。
目标： 提升互动频率，转化为高度活跃用户。
不活跃用户/流失风险用户（At-Risk/Lapsed）：
特征： 过去一段时间（如3-6个月）没有打开或点击邮件。
邮件策略：
唤醒邮件序列： 发送1-3封唤醒邮件（如“好久不见”、“我们想念您了！”），提供极具吸引力的优惠、专属内容或询问偏好。
调整发送频率： 降低发送频率，避免进一步骚扰。
重新获取偏好： 引导用户更新订阅偏好，或确认是否愿意继续接收邮件。
目标： 重新激活，或确认其是否仍希望接收邮件。
已休眠/冷冻用户（Dormant/Cleaned）：
特征： 长期（如6个月-1年甚至更久）没有任何互动，且唤醒邮件无响应。
邮件策略：
从主列表移除： 将其从活跃发送列表中移除，放入一个“休眠”或“已清理”列表。
极低频尝试： 可以考虑在未来极低频率地发送非常重磅的优惠或品牌新闻，作为最后一次尝试。
保护声誉： 移除这些用户有助于保护发件人声誉，提高整体送达率。
目标： 避免无效发送，保护发件人声誉。
四、实施技巧与工具
定义活跃度阈值： 根据您的业务特性和邮件发送频率，明确定义不同活跃度等级的时间周期和互动标准。
营销自动化平台： 绝大多数邮件营销平台都支持根据用户活跃度进行自动化细分、打标签和触发邮件序列。
定期清理： 即使进行了细分，仍需定期从主列表中移除那些通过唤醒邮件仍无响应的休眠用户。
A/B测试： 针对不同活跃度群体，测试邮件内容、主题行和CTA的有效性。
数据分析： 持续监控不同细分群体的打开率、点击率、退订率和转化率，以便调整策略。
通过将用户活跃度作为邮件列表细分的关键维度，企业能够更智能地管理其邮件资产，确保每一封邮件都能发挥最大的营销效用，从而实现更高的客户满意度和业务增长。