戴明循环在实践中的应用
深入研究该理论,人们就会明白,戴明的 PDCA(PDSA)方法是基于管理的科学方法和人为因素。从科学的角度看,提高服务和制成品的质量与可变性(即流程的可变性)密切相关。
也就是说,变异性越低,模式越清晰,行动不起作用的可能性就越小。戴明循环中的人为因素包括四个论点:
“人们希望成为团队的一部分。”
“人们想要做好工作”
“一个团队必须要有一个领袖”
“持续学习是有效工作的关键”
专家认为,PDCA循环的科学性与管理中人类心理的特点相结合,决定了该方法的有效性。传统上,PDCA适用于下列情况:
1.销售额下降。戴明循环或 PDCA 建议分析销售情况、进行SWOT 分析并制定发展战略。然后——采取行动,做出改变,从错误中吸取教训,再次采取行动。
2.实施新的销售工具。例如,戴明循环的影响很容易看出:首先,必须 波兰赌博数据 制定行动策略,然后启动测试广告活动,在此基础上找出薄弱的广告,然后调整材料或管理方案。
3.与重要客户合作。每家公司都有其不可接受的重要客户和合作伙伴。戴明的PDCA循环可以通过不断提高服务质量将这种可能性降至最低。
为了更好地理解 PDCA 循环在实践中如何发挥作用,让我们看一个典型的过程——与客户谈判。让我们将其分为四个阶段,按照 PDCA 理论(计划、执行、检查、行动)来解释:
规划。谈判准备包括研究客户的初步数据、设定目标以及确定需要演示的产品包。经理可以记下典型的谈话主题列表,提醒自己常见问题的答案,打印出文件,整理演示文稿等。最终的结果就是一份谈判计划——完全由作者掌控。
工作。经理与其他利益相关者一起遵循预先制定的计划并进行谈判。他不可避免地会犯错误,这些错误都被记录下来了。
正在检查。结果评估——谈判的最初目标是否实现,哪里出了问题,哪些地方值得提高你的知识。要解决一个问题,首先要讨论清楚它。
更正。经理注意到计算错误,向经理汇报原计划的薄弱之处以及改进PDCA的方法。在接下来的循环中,专家将在实践中应用新的信息,从而消除错误。该循环可启动无数次。
有趣的是,质量管理的理念不仅适用于企业——借助PDCA,您可以提高个人效率。举个例子,一个阻碍你前进的因素——缺乏知识、体重增加、财务问题等。然后测试一种实现你目标的方法——参加课程、开始跑步、削减开支。然后评估结果,分享您的结论并调整您的策略。在这里,循环再次重复。