欢迎回到“通过 CRM 降低成本”博客系列，我们将在其中讨论借助 CRM 从多个维度降低成本。
在这篇博客中，我们将讨论如何通过将多个应用程序与 CRM 集成来改善沟通。
致力于制定策略来增加沟通的公司无疑将走向成功之路。公司与潜在客户之间沟通的透明度将在客户中播下信任的种子。它将提高客户对品牌的忠诚度并改善客户体验。
根据德勤的一篇文章，我们生活在一个客户期望我们了解他们的需求的时代。
那么，您应该怎么做才能监控客户的独特需求呢？
使用 CRM，您可以在整个生命周期内跟踪、管理和组 GCash 数据 织客户旅程。而且，通过有效的对话，您可以准时提供您的优惠并终生保持他们的兴趣。
那么，如何才能让你的谈话变得“有效”呢？毕竟，作为一家企业，您需要使用多种渠道来联系您的客户：电话、电子邮件、短信等等。
大多数 CRM 允许您与您使用的通信应用程序集成。结果是您可以直接从 CRM 管理所有对话。让我们看看如何。
通过集成系统进行通信
正如我们在之前的博客《如何使用 CRM 集成来顺利开展业务》中所讨论的那样，只有通过集成的通信系统才能改善客户对话。有很多方法可以通过电话、短信、实时聊天等方式联系客户。
如果将您使用的不同对话工具纳入 CRM，就可以实现无缝沟通。集成到 CRM 中的通信系统允许您：
建立全渠道沟通体系。
从一个集中位置通过不同的通信模式（如电话、电子邮件、短信等）联系您的客户。
实时对话。
跟踪并记录客户互动。
获得即时客户反馈。