在选择聊天机器人平台之前，了解您将使用哪些平台来提供客户支持至关重要。如果您计划提供全渠道支持，这一点尤其重要；无论客户使用什么平台，都可以为他们提供无缝、即时和高效的支持。
如今，许多公司都试图将全渠道整合到日常业务流程中，以提供高质量的在线服务，并通过不同的数字渠道即时响应查询。如果您是其中之一，请确保您选择的聊天机器人平台可以将您的机器人与消息传递和社交媒体渠道连接起来，例如 Skype、Slack、Facebook Messenger、Twitter、Telegram、WhatsApp、网络等。
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3. 双语聊天机器人很好，但多语聊天机器人更好
所以，您为企业投资了聊天机器人解决方案，但您的聊天机器人却无法 自雇数据 理解客户的询问，最终无法为他们提供服务？结果很简单；聊天机器人陷入死胡同，无法再帮助客户，导致客户将您的品牌与负面体验联系起来。
语言障碍给国际企业带来了难以克服的挑战，创新的聊天机器人提供了另一个重要优势；那就是能够理解不同的语言并用每种语言进行交流。得益于深度学习和自然语言处理 (NLP) 技术的最新突破，许多聊天机器人（例如由 arabot 开发的聊天机器人）现在可以跨多种语言工作。对于考虑拓展新市场和拥有全新客户群和新语言的国家/地区的企业来说，此功能尤为重要。
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4. 选择可定制且可访问的聊天机器人平台
您需要投资于可定制且易于访问的 AI 聊天机器人技术。由于企业不再依赖构建和管理聊天机器人平台所需的耗时且技术含量高的技能，因此您需要寻找一个易于使用、无需代码的平台，让您的 CX 专业人员能够利用实践知识和专业知识构建聊天机器人。