有助于与客户建立温暖、保密的关系。它们是人们经常非正式交谈的个人渠道。这两个渠道都促进了直接和快速的沟通。 通过以个人方式与客户沟通，您可以降低客户联系您的门槛，并缩短客户与组织之间的距离。
您是否经常通过这些渠道收到相同的简单问题？如果是这样，您可以使用虚拟助手（聊天机器人）轻松处理这些问题。通过这种方式，您可以解决服务人员随时待命的必要性。它还允许代理更多地关注复杂问题，因为机器人会自动处理简单和重复的问题。
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实时聊天已链接到您的网站 您可以在网站上实现实时聊天。如果客户对他们在网站或社交媒体上找到或未找到的内容有疑问，他们可以通过同一平台直接与您联系。通过在网站上实现实时聊天，您可以提供更高级别的信息，从而提高转化率。