从这里开始，您所要做的就是弄清楚如何帮助他们缩小差距。 好消息是，在某些情况下，培训内容本身可以保持完全相同，但教学方法会有很大不同。作为以学习者为中心的课程的一部分，你还会关注学习环境中可能影响学习体验的所有内容，包括以下问题： 代理商在哪里接受培训？ 他们可以获得哪些资源？ 他们的技术背景是什么？ 您可能会发现一些在不知不觉中阻碍其表现的环境因素，例如软件问题、干扰或可访问性问题。 以学习者为中心的方法秉承“少即是多”的原则，而非增加更多的培训。
这是为了减少你的训练，直到你正重要的事情。 “人们可印度尼西亚手机号码能误以为这会增加很多工作量，”卡门说。“但当你转向基于绩效的评估时，它会变得更加精简，因为你只需要关注弥补绩效差距所需的东西。” 3. 慢慢加入 在以学习者为中心的模式中，目标是让学习者到达他们需要的地方 — 而不仅仅是一次性提供一堆信息。当涉及到您的代理入职流程时，这一点尤其正确。 在 Justin Havre 团队，初始培训计划为期 90 天。在真正投入工作之前，客服人员有充足的时间深入研究，以发现并弥补任何绩效差距。
“我们有一个密集的培训计划，我们称之为基础计划，是一个为期 90 天的周期，”卡门说。“这样做的原因是……我们只是不想让他们只达到表面的里程碑。为了将技能训练到高水平，你必须能够深入了解他们的行为。帮助他们意识到他们会有什么样的行为反应，他们会经历什么样的事情，并在这些阻力点对他们进行训练。” 这种延长的培训不仅可以帮助代理商比以往实现更高的销量，还能提高他们在团队中的参与度和满意度。 “在我们第一次实施 90 天周期后，我们的代理商在前 90 天内的销售量比以往任何时候都多。