对于专注于创建消费者想要“雇用”来执行特定活动的产品的开发人员、用户体验设计师和界面设计师很有用。主要任务是确保创建的产品和编写的代码不仅符合规定的特征,而且为客户提供积极的体验。
采购流程
对于希望改善买家用户体验的营 俄罗斯的电话号码 销团队成员最有用。在这种情况下,他们需要了解人们购买产品时所经历的过程。 Tony Ulvik 认为,收购序列应该作为一项单独的活动进行分析,因为它不仅是客户基于特定动机而做出的决策的一部分,而且还是一项单独的独特行动。这就是两种 JTBD 方法的拥护者存在分歧的地方。
采购流程
第一步:定义 JTBD 市场
市场识别可以通过分析以下增长策略之一来完成:核心 JTBD、互联 JTBD、新 JTBD 和颠覆性增长。
核心 JTBD 增长战略
这是关于改进当前的解决方案并满足客户未满足的需求,这些需求与他们想要做的核心工作相一致。假设人们希望将果汁倒入玻璃杯的过程变得更容易、更方便(预期结果)并消除溢出的可能性(不受欢迎的选择)。在这种情况下,可以重新设计容器,使其具有用于手掌的凹槽。总的来说,这种方法是最简单的。它允许您改进产品并改进现有解决方案。
相关 JTBD 增长战略
引入创新的稍微复杂的方法。在这种情况下,我们正在讨论开发全面的解决方案,使我们能够满足对不止一项主要或相关工作的期望。星巴克是这种方法的一个典型例子。该公司为客户提供以下任务:在愉快的氛围中喝咖啡、喝健康的替代饮料、进行商务沟通、上网、阅读文学作品。
相关 JTBD 增长战略
这一战略最重要的细节是聚焦相关工作。例如,一个人想吃热狗,但同时又听有声读物、上网或与朋友聊天。
新的 JTBD 增长战略
这种策略比上述方法还要复杂。它代表了技术变革和发展的伴随过程。在这种情况下,重点需要放在跨不同 JTBD 扩展当前解决方案的用例上。例如,制造蜡烛的组织被迫以与以前不同的方式吸引顾客。事实是,在灯泡发明后,人们对这种产品失去了兴趣。现在蜡烛充当了一种设计元素和营造浪漫氛围的一种方式。所以他们的主要JTBD更多的是与室内照明有关。
颠覆性增长战略
它关注的是所谓的“难以进入的市场”。有些解决方案只有特定阶层的人才能接受。例如,过去人们必须去看牙医才能美白牙齿。至此,这项工作任何人、任何地方都可以完成。这要归功于Crest Whitestrips(短短两年内就成为宝洁公司的产品,其价格达到3亿美元)和其他一些公司的解决方案。
市场可能仍然“难以进入”的原因有四个:成本、时间、知识以及技术或解决方案的获取。
从这一点来看,上述公司符合全部四个标准。在它出现之前,由于手术成本高昂、需要花费大量时间以及缺乏技术,人们无法美白牙齿,因为人们根本不知道如何在家中进行这项工作。
然而,值得注意的是,这是最难使用的策略。事实上,它会蚕食你所在领域的进步。颠覆性增长的同样引人注目的例子包括家庭妊娠测试、在线股票交易以及自我医疗测试和治疗设备。
请注意,核心战略和消极战略侧重于现有的 JTBD,而相关战略和新战略则侧重于新工作。此外,核心和相关增长战略侧重于服务现有客户,而新的和颠覆性战略则侧重于扩大客户群和探索未开发的市场。