Sa pamamagitan ng Zendesk
Ano ang accessibility sa customer service
Ang pagiging naa-access sa serbisyo sa customer ay ang hanay ng mga kasanayan na ginagamit ng isang kumpanya upang payagan ang mga customer nito na magtanong nang madali. Ang lahat ng mga mamimili ay dapat magkaroon ng access sa serbisyo sa customer anuman ang kanilang kalagayan, kakayahan, o access sa mga teknolohikal na device.
Alam mo ba na 83% ng mga customer ang nakadarama ng higit na tapat sa mga brand na tumutugon sa kanilang mga reklamo at niresolba ang mga ito? Ang pagbibigay ng accessibility upang magtanong ay isang pangunahing salik sa pagbibigay-kasiyahan sa iyong mga customer.
Kung gusto mong malaman paano gumawa ng slogan kung ano ito, kung ano ang kahalagahan nito at kung paano ginagarantiyahan ang pagiging naa-access sa serbisyo sa customer , sa post na ito ay sasabihin namin sa iyo:
Ano ang accessibility sa customer service;
Para saan ang accessibility sa customer service?
Ano dapat ang komunikasyon sa customer service;
Mga halimbawa ng accessibility sa customer service;
Anong mga tool ang nag-optimize ng accessibility sa customer service.
Ano ang accessibility sa customer service?
Ang pagiging naa-access sa serbisyo sa customer ay tungkol sa pag-optimize ng mga punto ng pakikipag-ugnayan sa iyong mga customer upang ang lahat ay makakuha ng mga solusyon. Ang pagbibigay ng naa-access na serbisyo ay nagpapakita na nagmamalasakit ka sa paglutas ng mga problema ng iyong mga customer at gawin ang iyong makakaya upang panatilihing malapit ang mga ito.
Ang pagiging naa-access sa serbisyo sa customer ay kinabibilangan ng mga inklusibong aksyon na nagpapadali sa pakikipag-ugnayan para sa mga customer na may mga kapansanan . Halimbawa, isang taong bulag o mahina ang paningin na makakahanap ng mga solusyon nang mag-isa gamit ang mga pre-record na mensahe, alternatibong text, mataas na contrast na kulay, atbp.
Para mabigyan ka ng ideya, 71% ng mga user na may mga kapansanan ang umaalis sa isang website na hindi o hindi talaga naa-access. Sa katunayan, sa Brazil at Argentina, ipinag-uutos na mag-alok ng access sa mga channel ng serbisyo sa customer sa pantay na termino.
Ngayong alam mo na kung ano ito, tingnan ang mga benepisyo ng pagiging naa-access at kung bakit mahalaga ang pagbibigay-kapangyarihan sa serbisyo sa customer sa tagumpay ng iyong kumpanya.
Para saan ang accessibility sa customer service?
Ang naa-access na serbisyo sa customer ay nakakatulong na masiyahan ang mga customer at makapaghatid ng mga hindi malilimutang karanasan .
Sa katunayan, habang 61% ng mga customer ang nagsabing aalisan nila ang isang brand pagkatapos lamang ng isang masamang karanasan ; 78 % ng mga customer ay bibili muli mula sa isang kumpanya pagkatapos ng isang error kung ang serbisyo sa customer ay mahusay.