如何让零售业的顾客不断回头
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2023 年 7 月 22 日
阅读时间：5 分钟。
作者：
茱莉亚·萨穆先科
Zhiznmart 营销总监
如今，我们很难想象客户来到一家商店或请求一项服务之后就一直留在公司的情况。除了竞争对手之外，还有信任这样的概念。在本文中，我们将告诉您如何形成它并从而留住客户。
零售业务的结构使得其竞争水平非常激烈。同时，客户不断比较服务、质量、成本和其他对他来说重要的标准。如果一个人不喜欢某样东西，而公司又没有解决这个问题，他就会去竞争对手那里购买产品，而且退货会很困难。
一般来说，只关注新客户是错误的，除非你是火车站的商店。从长远来看，这种策略是失败的，因为持续吸引的成本很高，而新客户对于产品范围和价格的变化不那么灵活——他们最终会离开。
还需要了解的是，客户不能如此频繁地续约，而且这没有必要：长期关系才会对公司的经济产生积极的影响。我们在便利店进行了一项研究，以了解新顾客与定期光顾的顾客的百分比。结果我们发现不同商 喀麦隆电话号码列表 店的常客比例在70%至90%之间，新顾客比例则为20%至40%。三年过去了，这些数字并没有减少，所以我们不担心客人会去竞争对手那里。
留住客户的方法
以客户为中心的服务
当客人来到商店或寻求服务时，他希望看到自己受到欢迎。良好的服务是一个完善的系统，员工是其中的一部分。在 Zhiznmart，我们只雇用那些认同公司价值观并真正对品牌感兴趣的人。他们懂得如何向客人传达这些价值观，以及如何从与品牌的互动中给予人们积极的情绪。
商品和服务质量
首先，公司本身必须相信自己所创造的东西。如果您不为产品的味道和成分感到羞愧，那么客户会欣赏它并在下次选择您。尝试将买家纳入这个过程：询问他们对产品的意见、进行调查并为活动提供奖励。让客户知道他的意见很有价值是件好事。
实时沟通
与客户的对话在客户来找您之前就已经开始了。为了保持沟通，建立一种客户感兴趣的社区非常重要。在 Zhiznmart 中，每个商店都有单独的 Telegram 聊天室：在其中，客人可以互相交流，他们是邻居，这意味着他们有共同的兴趣，他们分享印象，员工会快速回复所有问题和评论。