客户服务：同理心和同情心的区别

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经过罗斯·金巴罗夫斯基 2023 年 8 月 24 日更新| < 1

如果您正在创业并计划如何提供优质的客户服务，您必须了解同理心和同情心之间的区别。

大多数客户服务团队都会以同情的态度对待客户。

一个同情的回答可能是：“我对该产品的功能也不满意。”

同情通常不是解决顾客问题的理想方式。相反，要表现出同理心。

同理心让你既专业又有爱心。它还能让你避免陷入感情纠葛（比如当你表现出同情时）。

想想看：当你有同情心时，你会为某人感到难过。同情心并不能向客户传达你理解 俄罗斯电报数据 们为什么会有这种感觉的信息——它只能让你传达你理解他们的问题的信息。典型的回应——“我很抱歉”——不足以解决客户的问题。你最好能做得更多。

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另一方面，同理心表明你理解客户的问题，并能将其与你所经历的事情联系起来。

这是一段精彩的 RSA 短片（由 Brene Brown 博士制作），将两者（同理心和同情心）进行了阐述。