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[sumaiyakhatun26]

即使是成熟的企业，如果采用这种思维方式，也可以扭转局面。

荷兰面料制造商Vlisco曾是一家处于危险中的公司，直到他们的设计思维团队通过体谅消费者找到了业务增长的新途径。Vlisco 产品在其大约 170 年的大部分时间里一直主导着非洲时尚纺织品市场。


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然而，面料制造技术的发展和随之而来的中国竞争加剧让 Vlisco 感到担忧。据 日本电报数据 《This Is Design Thinking》的 Karen von Schmieden 称，

Vlisco 认识到从传统贸易型企业转型为增值型企业的必要性。

这种演变的关键在于设计思维的第一原则——同理心。

体谅消费者可以让你更好地理解他们的需求，进而为你提供满足这些需求的工具。

Vlisco 成立了创新团队，负责寻找解决困境的方法。该团队以了解消费者的体验为出发点。

“我们做了很多，我的意思是做了很多民族志研究，” Vlisco 创新团队的Betty van Breemaat说道。“我们花了很多时间与实际消费者交流，了解他们的问题并拍摄一切。这是 Vlisco 以前从未做过的事情。”

通过绘制客户体验，Vlisco 能够发现消费者面临的挑战。了解和解决这些挑战提供了前进的道路。

Vlisco 的设计思维过程的成果是开发了两项新服务。