为了使控制塔发挥作用，，并有可能改变整个企业做出关键决策的方式，这为流程增加了治理元素。观察供应链如何应对中断，可以很好地说明为什么部署综合运营模式的“实用数字化”如此重要。
控制塔用例：给我选择！（当“不”还不够时……）
尽管出于良好的意图和风险管理计划，但疫情迫使许多公司拒绝重要战略客户的订单。在正常情况下，缺货订单会跟进产品可用性估计以及可行的产品替代品。然而，2020-2021 年全品类的广泛短缺使得这些估计不准确，而且通常根本没有任何短期可行的替代品可供选择。
不幸的是，这并没有让你对最重要的客户说“不”变得更加可接受。让事情复杂化的是，许多应急计划只针对个别的一次性危机情况，并没有提供应对长期疫情及其广泛供应链影响的方案。
为了应对这种情况，跨职能团队应运而生，负责实时处理复杂的供应情况，以缓解棘手的优先事项。从某种意义上说，这些团队被要求在快速通道下（有时是临时的）创建一个供应链控制塔。对于许多公司来说，这再次说明了需要建立在人员、流程和数字技术基础上的协调运营模式。
人员能力：在危机中，决策通常会升级和集中化。（想想国家安全背 冰岛电话号码数据 景下的“情况室”）。这些协议需要重新审视；控制塔的长期运营模式可能需要更多的灵活性和更多的授权，以便能够在组织的适当级别做出决策，当然，还需要在必要时升级问题和决策的能力。
流程能力：贵公司快速开发替代供应链流程的难易程度如何？贵公司的产品和供应商资格认证流程是否能够快速发展，以利用新的选择？或者，在贵公司采取行动之前，该选择会消失吗？您是否能承受快速发展可能带来的风险（产品质量、信用、客户接受度）？风险可能很高：速度慢或不愿承担风险的参与者可能会被速度更快的竞争对手挤到队伍的后面。但那些有能力做出大承诺的人可能会在信息不完善的情况下这样做，并可能发现自己陷入了不必要的后果。
数字技术：这句话听起来熟悉吗？“我不确定这些数据是否 100% 正确……这份报告是否包括昨天的生产情况？……在我们获得正确信息之前，我们需要推迟做出这个决定……”这样的情绪反映出对数字解决方案所提供的信息缺乏信心。问题通常不在于工具，而在于它们所用的数据及其与要解决的业务问题的相关性。您是否将客户准确映射到细分优先级以进行分配？细分定义是否符合您的组织希望优先考虑资源的方式？决策支持工具必须快速、最新、可信且相关，才能成为控制塔运营模式的可行组成部分。
按照综合运营模式构建您的控制塔
控制塔可以改变供应变更管理，创建比旧供应链更快、更便宜、更具弹性的数字供应链。要做到这一点，控制塔需要根据新数字供应链的完整运营模式来构建。该模型必须包括人员、流程和数字技术。该模型的数字技术部分可能是最容易实施的部分（如果有完善的数据治理结构）。人员和流程要素将成为创造持久价值的解决方案的关键差异因素。