如果不讨论人工智能，就不可能讨论现代化。正如该行业的典型情况一样，许多 CIO 提到他们正在以缓慢、谨慎的方式接近人工智能，逐渐将其纳入现有的应用程序堆栈。无论如何，潜在的用例和初步结果似乎都非常有前景——尤其是作为一种低风险的现代化 IT 部门方式。
纽约的一个大学系统由于 澳大利亚手机号码数据 实施了人工智能，毕业率提高了 4%。“利用人工智能，我们能够识别出有毕业风险的学生，了解他们无法毕业的原因，然后通过创建和资助的新补助金为他们提供毕业的经济手段，”他们的首席信息官说。
此外，其他组织也一直致力于研究实际用例来帮助减少人为错误，其中包括：
查找公用设施管道中的泄漏
流量优化
开展培训
生成报告
这一切对 Gartner 分析师来说并不意外，他指出，这并不是公共部门的“新”发展。“我们必须记住，人工智能在这个领域并不是‘新’事物。只要看看公共安全，他们已经使用了十几年。‘新’之处在于它变得越来越容易使用。”人工智能已经证明自己快速、可靠且影响深远（如果部署得当），2025 年可能会有更多组织采用该技术。