2023 Sprout Social Index™ 的数据可视化显示，51% 的受访消费者表示，社交上最令人难忘的品牌对客户做出了回应。回应的排名高于创建原创内容、与受众互动、发布流行内容、承担内容风险、与内容创作者和影响者合作以及谈论符合其价值观的事业和新闻。
客户关怀及其所涉及的一切（即参与评论和问题、评论管理、个性化、跨渠道支持）是品牌认知方程的关键部分。借助正确的社交数据和技术，品牌可以将关怀融入其中，并将其转化为真正的竞争优势和收入驱动力。
以美国第五大披萨连锁店 Casey's 为例。该公司 西班牙 WhatsApp 列表 一贯优先考虑在社交上响应和取悦客户，并制定了令人印象深刻的“关怀即内容”战略。他们以标志性的同理心和友好的语气快速响应客户，同时解决独特的需求和痛点。
X 用户（以前称为 Twitter）的屏幕在平台上提到@CaseysGenStore，询问为什么他们没有收到收据。该品牌很快做出了回应，并让顾客知道他们将与商店联系以解决问题。
凯西和粉丝在 X 上的对话截图。在交流中，这位粉丝分享了《纽约时报》的一篇文章，其中强调了加油站兼作餐厅的功能。用户的消息中写道：到@CaseysGenStore 去一趟就会改变这些人的宗教信仰。凯西的回应是：阿门（祈祷之手表情符号）。
又如，以真实性和社区性着称的户外零售商巴塔哥尼亚（Patagonia）拥有世界知名的品牌声誉。就像他们在店内以乐于助人而闻名一样，该公司在社交上也提供一流的关怀。他们的客户服务团队背后的人员很快就会提供户外专业知识以及有关他们的维修计划和退货政策的信息。