危机正在导致购买行为的改变。德国人越来越多地选择在网上购物，他们在网上购买以前在商店购买的产品，并使用社交媒体等新的购物渠道。随着网上商务的增长，用户评论的重要性也随之增加。对于 16% 的人来说，由于危机，评论变得更加重要。但随着网络评论数量的增加，虚假评论的问题也随之增加。
在 Capterra 的最新研究中，我们研究了用户评论需要是什么样子才能让德国人信任它，公司应该有多少评论，大多数评论的内容是什么，以及消费者如何保护自己免受虚假评论的侵害。
该研究于2020年10月在德国、法国、意大利、西班牙、荷兰和巴西进行。超 孟加拉国电报数据 过 3,600 名消费者接受了调查，其中 685 名来自德国。
研究亮点：
对于 16% 的德国人来说，由于危机，
超过一半的消费者认为50%或更多的评论是虚假的。
一个产品必须有 5 到 20 条评论才能让消费者信任它。
78％的人已经撰写了在线评论。
满意的顾客比不满意的顾客写评论的频率更高。
38％的人从未收到过对他们评论的回复。
2020 年在线评论研究
在线评论的力量
用户评论在互联网上具有巨大的影响力，是做出购买决定之前最值得信赖的来源。根据我们的研究，只有 5% 的德国消费者在购买前不阅读客户评论。我们的调查参与者表示，与朋友和熟人的推荐相比，他们更信任在线评论。
消费者购买新产品时最信任什么
与2019 年的研究相比，我们可以看到对客户评论的信任度增加了 3 个百分点。去年，朋友和熟人的推荐是人们最不信任的购买因素，但今年它们上升到了第二位。随着网上商务的增长和有关产品的意见和评论的丰富，个人推荐再次变得越来越重要。
与其他欧洲国家相比，德国人的购买决策最少依据在线评论。在意大利、西班牙、法国和荷兰，超过 50% 的消费者在购物时最信任评论。