CES 是用于评估客户与公司互动的难易程度的指标

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客户努力评分 (CES)
。通常，它使用评分量表来询问完成一项任务或解决问题需要付出多少努力。CES 分数越低，客户体验就越好，这表示互动顺畅有效。组织可以通过 CES 评估识别痛点并简化运营，从而提高客户满意度和忠诚度。对于希望提供无忧服务并与客户建立长期关系的公司来说，监控 CES 至关重要。

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客户保留率（CRR）
CRR 是评估客户忠诚度的关键指标。它计算的是一定时期内（例如一个月、一个季度或一年）对公司保持忠诚的客户比例。该指标可作为试金石，表明企业如何保持忠诚客户群的关注和满意度。CRR 凸显了公司发 荷兰电话号码数据 展长期客户关系、建立信任并最终确保回头客持续收入流的策略的有效性。

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流失率
流失率是一项重要指标，用于衡量在给定时间范围内终止与企业关系的客户百分比。高流失率可能会给企业带来很大损失，这是客户不满意或流失的警告信号。它强调了公司解决导致客户流失的问题的重要性，以及维持强大的客户群以确保可持续性和长期成功的重要性。强大而充满活力的客户生态系统需要不断监控和降低流失率。

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