简而言之，如果您想掌握最新的社交媒体趋势并了解人们对您的品牌的长期评价，您需要一个倾听策略。
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如果您没有使用社交媒体聆听功能，那么您就是在盲目地制定业务战略。现有和潜在客 捷克共和国数字数据集 户已经在网上谈论您的品牌和行业。倾听他们的意见对您最有利。
以下是社交聆听能为您的业务带来益处的一些方式。
了解你的受众
社交媒体聆听可以帮助您更好地了解目标受众对您的品牌有何需求。人们会告诉您他们想要什么；您只需聆听即可。
例如，现有客户可能会发推文说他们有多喜欢您的产品。或者，您可能会发现人们在对话中寻找您的产品可以提供的解决方案。
在这两种用例中，您都可以将其视为客户反馈，并使用它来改进您的产品并让您的客户更满意。
商业和产品智能
监控行业内的对话还能发现大量关于哪些方法有效、哪些方法无效的见解。人们喜欢发泄，因此您可以了解客户的需求以及与产品相关的痛点（包括您的产品和竞争对手的产品）。这种基准测试是了解品牌健康状况和塑造品牌认知的关键部分。
这些信息对于您的产品开发、营销甚至客户服务团队来说都是金矿。
一旦您修改了产品、发货或客户服务，请通过有针对性的活动告知人们，强调您致力于倾听他们的反馈并根据他们的反馈不断改进！
危机管理
社交聆听让您可以跟踪情绪的变化。当人们对您的品牌的谈话基调发生变化时，您会立即知道。
这就像潜在危机的预警系统。社交聆听可以创造机会，在问题爆发之前解决问题。
如果您看到一些负面情绪，请查看社交反馈以确定变化的来源。在此过程中，寻找可以防止将来出现类似失误的教训。这可以帮助您在公关灾难失控之前解决它们。
例如，Loblaws 抵制活动在 X/Twitter 上迅速流行起来。虽然 Loblaws 选择不解决抵制问题，但他们肯定知道这一点，并且很可能在监视情况。