亚裔美国人联合会对 Peloton Facebook 页面的评论

[shaownhasan]

该运动品牌在社交媒体上宣布，他们将向亚裔美国人联合会捐款 10 万美元。 Peloton 粉丝在社交媒体上发帖赞扬该公司的行动，因为该品牌在悲剧事件中始终恪守其公司价值观。

这也是在发帖之前熟悉当前对话的一个强有力的例子。社交聆 伯利兹 WhatsApp 列表 听可以帮助您评估受众与更大情境之间的交叉点。如果它与你的受众或品牌无关，最好保持沉默，而不是不真实。

7. 制定积极主动的行动计划
提前应对任何可能引起观众兴趣的棘手情况。制定战略指导方针后，您将能够更好地在困难时期采取行动并做出快速反应。当出现问题时，制定可以依靠的策略将使处理危机变得更加容易。 ‌‌

您的计划应有助于保持品牌忠诚度并在受众中建立对您品牌的支持，同时保持品牌价值。除了评估您的品牌应何时以及如何激活其审核策略之外，还应考虑以下事项：

创建一份品牌该做和不该做的清单，以在不确定的时刻指导您的团队。
创建一个流程图来确定情况是否与您的品牌或价值观相关。如果是，请继续制定应对措施。如果不是，请考虑按暂停键。
组织回复模板，帮助告知要说什么，这样您就可以准备好处理您的品牌认为值得回复的评论。
选择一名专门的成员或团队来监控您的社交帖子上的对话。
8. 制定危机沟通计划
管理危机的第一步是制定危机预防流程。您的品牌可能会遇到不敏感的评论、产品事故、员工错误或网站中断，所有这些都可能迅速演变成社交媒体危机。

制定危机沟通计划，支持及早发现可能引发严重问题的内容。接下来，定义快速响应、升级以及必要时与公关或法律团队协调的步骤。