集成电子邮件、电话和社交媒体聊天等多种支持渠道，以跨所有渠道访问客户数据。
使用客户数据进行个性化交互并创建全渠道客户体验
通过为您的客户支持代理配备正确的工具来缩短问题解决时间。
通过实施反馈请求并随后更新客户来 阿根廷 WhatsApp 列表 关闭反馈循环。
投资 Sprout Social 等高级工具，可以集中查看客户数据。
5.利用反馈来改进你的产品或服务
如果您不采取行动，了解您的 CSAT 分数并收集客户反馈将没有任何好处。反馈揭示了您做得对的地方、产品的弱点以及需要改进的地方。这使您可以调整产品期望并微调未来的客户体验策略。
收集反馈后，对其进行分析以获得见解。寻找您的团队可能忽视的模式、趋势、机会和差距。 Sprout 的客户反馈报告等工具用于按用户细分来组织、过滤和分类反馈。
新芽社会反馈报告
优先考虑需要立即采取行动（例如错误修复）的反馈并采取行动。根据与您当前的业务目标、可用资源和优先级的一致性对其他反馈进行分类。将所有这些包含在产品路线图中，以便在未来的开发中进行进一步研究或验证。
6. 减少响应时间
缓慢的支持响应时间可能会导致公司失去客户的信任和忠诚度。客户非常不耐烦，响应时间缓慢会导致满意度评分较低。在我们的 2022 年 Sprout 社交指数中，我们发现客户期望快速响应：40% 的客户希望在社交的第一个小时内得到回应，79% 的客户在头 24 小时内得到回应。
Sprout Social 的品牌响应时间数据
为了加快响应时间，请提供自助服务选项，例如包含常见问题解答、视频和聊天机器人的资源中心。品牌使用 Sprout Social 的 Bot Builder 来自动化社交对话工作流程。使用 Sprout 的 Bot Builder 进行客户服务，您可以构建聊天机器人、预览它，然后在几分钟内进行部署。