您的社交团队成员是这些关系的维护者。通过制定清晰的社交媒体准则和社交媒体风格指南，让他们能够积极地与您的社交关注者互动，同时保持关键的品牌声音。
在规划团队工作量时，一定要留出时间进行互动和社交对话：53%的人表示，及时回复直接问题和评论是品牌在社交媒体上最吸引人的方面。Hootsuite Inbox等工具可帮助您的团队随时掌握收到的消息，这样就不会有人感到被忽视。
排名第一的社交媒体工具创建。安排。发布。参与。衡量。获胜。
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7.提供卓越的客户服务
这一点可以并入上一点，但它非常重要，我们想单独提出来。数字渠道是客户服务和客户关怀的主要联系方式。您需要准备好通过人们最常用的渠道来回应他们。
将社交媒体和客户支持结合起来是让客户满意和培养品牌忠诚度的重要方式。Hootsuite与 Salesforce 的集成为两个团队提供了所需的信息和访问权限，使他们能够尽最大努力，并为客户提供最佳（和最快）的服务。
如何衡量品牌忠诚度
没有单一的标准可以衡量品牌忠诚度，但通过结合几个指标，您可以清楚地了解您赢得了多少忠诚度。
参与率
这衡量了您的受众中有多少人以某种方式（例如分享、评论等）与您的内容互动，占您的覆 塞浦路斯数字数据集 盖面或受众规模的百分比。
高参与率表明您的受众正在与您的品牌互动——这是建立品牌与消费者之间的“友谊”并激发真正的品牌热情的关键一步。
喜爱您品牌的人在网上对您赞不绝口。
跟踪提及量可以告诉你有多少人谈论你。添加情绪跟踪可以让你了解这些提及是正面的还是负面的。换句话说，它可以帮助你了解人们的感受。正面提及的数量和比例都是品牌忠诚度的重要跟踪点。
Hootsuite Listening（由 Talkwalker 提供支持）使用人工智能情感分析来分析 1.5 亿个网站和 30 个社交媒体渠道中的品牌提及。
社交声音份额
提及量和提及情绪会随时间追踪您自己的品牌对话。社交话语权会追踪您在任何时间点相对于竞争对手在整体社交对话中所占的份额。
这可以让你了解自己在行业中的地位，并了解有多少人忠于你的品牌而不是其他品牌。
净推荐值（NPS）
净推荐值是基于一个简单的单问调查得出的数字分数。问题是？
您向朋友推荐该品牌（或产品或服务）的可能性有多大？
来源：LensCrafters后续邮件
您可以将受访者分为三类：
推荐者（得分 9-10）。这相当于品牌忠诚度金字塔上的忠实购买者和品牌爱好者。
被动者（得分 7-8）。这些人可能是满意的或习惯性的购买者。他们对您的品牌感到满意，但尚未真正忠诚。
贬低者（得分 0 到 6）。这些人甚至不在品牌忠诚度金字塔上。他们对品牌体验的某些方面不满意。
要计算 NPS，请从推荐者百分比中减去批评者百分比。被动者不包含在计算中。