一个月后,我的热水器开始发出奇怪的声音。客服人员无法通过远程协助解决问题,因此他们安排了上门服务。一线服务人员也无法弄清楚,因此他们使用可视化远程助手寻求专家帮助来解决问题。
3. 客户获得视觉远程协助和现场支持
冬天,我的炉子坏了。使用远程视觉辅助,客服人员确定需要更换两个部件。一线服务人员将新零件放在我家门外,然后使用视觉远程助手指导我完成维修。
无论如何,使用可视化远程助手可以简化服务交付,同时通过实时获取知识和专 比利时 whatsapp 数据 业知识来提高安全性。不必总是派遣现场一线服务人员还可以节省成本。安全、完整和高效的服务可以让客户更满意、更忠诚。
提高工人安全、回馈社会并创造就业机会
解决员工对安全的担忧同样重要。通过移动员工参与,这可以让员工安心,并建立员工忠诚度。除了保证现场工作人员的安全外,使用视觉远程助手还可以推动现场服务的可持续性,创造就业机会并支持无障碍。
确保道路安全并支持现场服务的可持续性
在某些情况下,使用可视化远程助手可以减少或消除现场服务访问。这限制了您的一线服务人员在可能遇到危险的道路上所花的时间。它还有助于保护环境和基础设施。例如,更少的卡车行驶意味着更少的排放和道路磨损——有助于可持续发展。
通过创造就业机会留住和吸引人才
您的一线服务人员会接触重型机械、电气设备和其他危险。他们还在偏远地区工作。不幸的是,有些经验丰富、知识渊博的一线服务人员由于身体状况、健康问题和旅行要求而离开现场服务。
可视化远程协助可让您的一线服务人员在更舒适的环境中提供现场服务,帮助留住原本可能离职的员工或承包商。这也为那些拥有强大技术技能但无法亲自到现场工作的人员提供了现场服务工作机会,从而提供了无障碍和平等的机会。
使用远程支持软件快速开始
从实施的角度来看,远程支持软件可以快速集成到您现有的服务控制台中。只需单击一下按钮,联络中心代理就可以轻松地在服务控制台内与客户建立虚拟协助会话。一线服务人员可以通过智能设备执行此操作。
只需很短的时间,您就可以在世界任何地方实时提供视觉远程协助 — 即使您在暴风雪期间身处偏远地区。它旨在缩小规模,即使在低可变带宽连接下也能工作,必要时会降低视频质量并将其降级为静态帧。
对于客户来说,它也易于使用。可视化远程协助可以通过移动网络浏览器启动,无需下载其他应用程序或软件。客户只需单击短信中的链接即可启动远程服务会话。