表示糟糕的服务体验是他们更换品牌的主要原因，因此，了解客户对您业务的感受至关重要。这就是为什么客户满意度评分 (CSAT) 是服务专业人士中最受欢迎的绩效指标，88% 的组织使用它来衡量成功。
但衡量 CSAT（更不用说提高它）并不像听起来那么简单。让我们花几分钟来回顾一下这个指标的真正含义、如何获取它，以及（也许最重要的是）如何改进它和您的客户服务事件管理。
目录：
什么是客户满意度分数？
您如何测量 CSAT？
如何计算客户满意度分数？
什么是好的 CSAT 分数？什么是不好的分数？
您如何提高客户满意度分数？
跟踪 CSAT 的优点和缺点是什么？
CSAT 和 NPS 有什么区别？
在 CSAT 调查中您应该询问哪些问题？
客户满意度带来客户成功
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客户满意度评分就像您业务的成绩单，只不过评分人是您的客户。评分通常通过调查收集，调查要求您的客户以数字形式对您的产品或服务进行评分。
CSAT 是衡量客户忠诚度的关键指标。满意的客户更有可能推荐您的业务，而不满意的客户可能会通过口碑差造成重大损失。
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