Различия в характеристиках миров B2C и B2B становятся размытыми

[sadiksojib35]

Исследования показывают, что на корпоративного клиента очень сильно влияет его потребительский опыт, и он ожидает получить аналогичный опыт при покупках в сфере бизнеса.

Клиентский опыт затрагивает все этапы пути — сбор информации, размещение заказа, связь с компанией и вплоть до оплаты.

Более 80% клиентов B2B заявили, что будут искать нового пост база данных номеров телеграмм в нидерландах авщика, если их ожидания в плане обслуживания клиентов и пользовательского опыта не будут удовлетворены.
По данным McKinsey & Co, в среднем B2B-бренды набирают менее 50% баллов по индексу клиентского опыта, тогда как типичные B2C-бренды набирают от 65 до 85%.
По данным Gartner, 77% покупателей B2B сообщают, что их последняя покупка была очень трудной или сложной.
Вывод заключается в том, что по мере улучшения качества обслуживания клиентов в потребительском мире ожидания покупателей B2B также будут расти.

Короче говоря, не сравнивайте себя только с конкурентами в вашем непосредственном районе. Клиент или покупатель ожидает от вас того же опыта, что и на Amazon, Netflix или Uber.

Подводить итоги…
Цифровые аборигены — это цифровые животные. Они родились в этом, и это их игровая площадка. Это требует от нас присутствия и комфорта в цифровом пространстве. Позвольте им легко находить нас и узнавать о нас удобным для них способом. Позвольте им легко консультироваться, покупать и платить онлайн.
Жизнь в цифровой сфере научила их быть подозрительными, не верить всему, что им говорят. Они развили навыки и опыт, чтобы распознавать фейковые новости, когда они их видят. Это требует от нас быть аутентичными во взаимодействии с ними, без фильтров и правок.
Помните, прежде чем они станут лицами, принимающими решения, клиентами или партнерами, они прежде всего люди. Их личная жизнь просочилась в их деловую жизнь, и им очень трудно отделить одно от другого. Поэтому у нас нет выбора, кроме как «потребительски» относиться к ним.

Независимо от того, занимаемся ли мы маркетингом для B2B-клиентов или B2C-потребителей, мы на самом деле люди, которые продают другим людям. Так что давайте все согласимся, что это действительно маркетинг H2H.