在现代商业实践中，客户流失率通常与客户周转率、客户流失、客户取消或客户流失等术语互换使用，尤其是在提及相关指标时。例如，您可以报告流失率，该比率表示现有客户流失与新客户增加之差。
然而，原始或总客户流失率略有不同。
此指标表示流失客户数量占总客户群的百分比。流失率通常按指定时间段（例如每月、每季度或每年）进行衡量。
我将向您展示如何计算每个值。但首先，我需要解释一些您将用来进行计算的变量。
设置流失率条件：在计算流失率之前定义公式变量
据 Profitwell 的 Patrick Campbell 称，上市 SaaS 公司使用40 多种不同的计算方法来计算留存率。这是因为每家公司都是独一无二的，他们定义用于计算指标的变量的方式也各不相同。
通过对指标的公式以及变量的定义方式达成共识，减轻 比利时 whatsapp 号码数据 混乱并确保您的指标可操作。
例如，您说的“流失率”是指总流失率还是净流失率？此外，除非另有说明，否则每个指标涵盖的标准时间段是什么？
通过在公司的知识中心或单一真实来源存储库中发布每个公式和变量的标准，避免昂贵且耗时的误解。
为了保证分析工作顺利进行，您需要提前解决以下几个问题。
定义你的企业中的“客户”
要计算原始或总流失率，您需要确定在指定的计算时间段内流失了多少客户。这需要定义流失客户意味着什么。
不过，首先，您的团队必须就您所说的客户的含义达成一致。
包含免费试用、免费增值或其他代表激活但不代表收入、双边网络或基于广告的收入的商业模式可能无法将客户定义为仅仅是直接产生收入的人。
在这些情况下，可以通过注册状态来区分客户和非客户。注册账户的人是客户，而没有注册的人不是客户。