请记住：客户体验可能意味着是抱怨还是 5 星评价之间的差异。使用案例管理系统来取得成功，该系统可帮助您跟踪客户数据并获得提供有效服务所需的见解。
您需要了解联络中心正在发生的事情——无论是好的还是坏的。具有本地客户服务分析功能的案例管理系统可提供报告和仪表板，显示您的表现。它可以帮助您跟踪重要指标，如平均处理时间、首次联系解决率、客户满意度 (CSAT)等。有了这些信息，您就可以发现问题区域并努力纠正它们。
自定义支持案例的生命周期
良好的案例管理系统可让您定制支持案例的生命周期，以实现您的服务目标。例如， 德国 whatsapp 手机号码列表 您的支持团队可能与不同的客户签订不同的服务水平协议 (SLA)，具体取决于他们选择的计划。付费购买高级服务的客户可以全天候联系现场代理，而使用标准服务的客户可能只能获得自助服务或电子邮件支持。
您还可以自定义工作流程以包括代表每个客户 SLA 条款的权利，并添加里程碑来跟踪您如何满足这些权利。这样，个别代理就不必确保您按照承诺为客户提供服务 - 系统会为您完成这项工作。
另一个示例是在您的 CRM 中创建业务规则和工作流，以帮助自动升级案例。同样，这减轻了单个代理处理该案例的负担——它会在系统内自动发生，在所需的时间范围内。