从精品店到保险公司，网上评论无处不在，这让许多人相信他们有能力成为专业的客户服务评估员。正因为如此，网上充斥着骗人的神秘顾客公司，他们承诺为没有经验的评论员提供工作，通常以一次性注册费为交换。雇佣这些假公司的中小企业主最终可能会花一大笔钱购买低质量的服务（如果真的提供服务的话）。
为了打击这些诈骗服务并促进 QA 专家的行业培训标准，神秘购物服务提供商协会(MSPA) 等组织应运而生。MSPA 是一个全球性协会，致力于在整个神秘购物行业中建立专业标准和道德规范，并提高服务提供商和商业消费者对最佳实践的认识。MSPA 在全球拥有 450 家会员公司，并为中小企业所有者免费提供信誉良好的神秘购物公司搜索工具，可根据需要和地区进行筛选。
对于想要聘请神秘顾客的中小企业主来说，MSPA 提供的工具非常宝贵，没 塞浦路斯手机数据 有理由不使用它们。通过利用专业组织的资源并与商业改善局交叉核对神秘顾客公司，中小企业可以轻松避免在低质量的服务上浪费时间和金钱。
神秘购物技术
神秘购物服务采用高科技方法来捕获信息以及验证和标准化神秘购物流程，这意味着可以为中小企业提供更好的数据。
现在，许多公司都利用地理跟踪来确保神秘顾客按照他们所说的去向行事，而且大多数 QA 报告现在都是通过移动应用程序提交的，这意味着中小企业可以更快地获得顾客的反馈。在应用程序中输入 QA 信息，而不是将其写出来或填写死板的网络表单，还允许雇用神秘顾客的企业主请求非常具体的反馈。
例如，拥有一家汽车用品连锁店的企业家可能会注意到，她所在的三家门店中，其中一家的轮胎部门的在线投诉有所增加。然后，这位企业家可能会要求提供一份详细的神秘顾客报告，专门介绍该门店轮胎部门的客户服务。这种定制服务过去只有能够支付高价聘请一批经过专门培训的神秘顾客的企业级公司才能享受到，但现在，由于技术的进步，许多中小企业都可以负担得起。
更好的报告也是数字化 QA 评估的一个副作用，如果您正在寻找神秘顾客公司，您应该首先要求提供一份样本报告。更成熟的公司可能会将您引导至在线业务用户门户，然后您可以在动态仪表板中筛选一段时间内的神秘顾客评估。通常，神秘顾客遭遇的视频和音频文件可以与报告一起存储，这进一步增强了接收反馈的体验，并让企业主近距离、亲自了解客户服务。