如果不制定应对呼叫量增加的策略，您的声誉和利润将受到威胁。以下是处理大量呼叫的方法。
接听客户来电、回答他们的问题并解决他们的问题是任何优秀客户服务团队的核心职能。但有时，您的公司可能会接到超出其处理能力的电话，导致客户等待时间过长、客户和团队成员不满意，并最终导致收入损失。
然而，通过有效地管理您的高通话量，您可以让您的客户和团队满意，而不 立陶宛whatsapp 数据 会失去潜在的销售。
如何有效管理高呼叫量
您可以使用以下八种有效且经济实惠的策略来重新控制您的呼叫量并让您的客户和团队都满意：
雇佣更多（或临时）员工。扩大客户服务团队是处理增加的呼叫量的绝佳短期解决方案。它不会解决呼叫量增加的原因（除非是人员短缺造成的），但它会立即增加您的客户服务代表接听电话的比例。
增加员工培训。如果客户服务人员没有接受足够的培训，他们可能会因大量电话而不知所措。为您的客户服务代表提供成功所需的工具和知识。有了一支得到充分支持和培训的团队，您的电话量可能会更易于管理。
预测高呼叫期。如果季节性因素或营销活动导致您的企业接到的电话数量增加，请提前做好准备。在您的预测成为现实之前，雇用更多员工并制定必要的协议。
将常见问题解答添加到您的网站。在您的网站上添加常见问题解答可以降低您的呼叫量。许多消费者在致电之前会先查看公司的网站。如果您的网站没有常见问题解答部分，请询问您的客户服务团队他们最常回答哪些问题以及公司对每个问题的官方答案是什么。如果您的客户服务团队已经有他们使用的常见问题解答文档，请对其进行稍微修改，并将此信息放在您网站上显眼且易于查找的位置。
将聊天机器人添加到您的网站。在您的网站上安装聊天机器人，以回答消费者的问题，否则这些问题可能需要打电话。这种方法越来越受欢迎，包括那些表示将在公司中实施聊天机器人的企业家。
规划团队的来电工作流程。通过立即知道应该将来电转接给谁，您的团队可以节省大量时间。当您设计一个工作流程，让您的员工能够根据呼叫者的需求将他们与合适的代理配对时，您可以更快地解决客户问题，并在团队中更均匀地分配工作。
实现自动应答。当客户致电您的公司时，他们可能并不一定需要人工来回答他们的问题。考虑在呼叫菜单选项中提供预先录制的常见问题答案，以便客户在呼叫时收听。
转向回拨。Software Advice 最近的一项调查显示，四分之三的客户宁愿公司代理稍后回电，也不愿等待。通过主动回电，客户可以与实际的客户服务代表交谈，但无需等待。这对您和您的员工来说还有一个好处，那就是您可以避免客户不满的浪潮以及对团队士气的连锁反应。