在这篇博文中，我们将深入研究 CES 的世界，探索如何有效地衡量它，一个好的分数是什么样的，以及如何使用这些数据为您的客户创造更流畅、更轻松的体验。 让我们开始吧。 什么是客户努力指数 (CES)？ 客户努力指数 (CES) 是衡量客户与公司互动、解决问题或完成购买所需付出努力程度的指标。CES 是通过调查来衡量的，调查要求客户按等级（通常为 1 到 7）对体验的难易程度进行评分。
而较高的 CES 则表示存在摩擦。 CES 是衡量客户互动难易程度的标准。您无需询问客户是否满意，而是要求他们衡量服务体验的难易程度，以找出摩擦点并消除通往最佳客户体验的瓶颈。 CES 调查采用评分量表 香港电讯报数据 或李克特量表，您可以要求受访者对问题解决的难易程度进行评分。您还可以添加后续问题以收集更深入的数据。
例如： 您在多大程度上同意以下说法——Qualaroo 让我轻松解决了我的问题。 如何衡量客户努力？ 客户工作量被定义为客户与您的服务（如客户支持或技术部门）的互动。这是他们为完成所需操作而必须采取的步骤数。可以是任何内容，例如： 售后服务 与支持代理取得联系 在网站或应用程序上查找联系信息 通过客户支持解决问题 通过实时聊天互动以获取问题的答案 在当今竞争激烈的环境中，需要客户付出更多时间和努力的高强度互动更容易被客户抛弃。
这就是为什么有必要为网站访问者和客户提供低强度的体验。 但是你如何衡量互动的强度呢？ 要衡量客户的努力，您需要绘制客户旅程图，以发现他们遇到困难的接触点并联系您的客户成功团队。然后，您可以部署调查来收集 CES 分数和其他有价值的反馈数据。 CES 或客户努力指数是最受欢迎的指标之一，可以定量和定性地了解客户的努力并改善他们的体验。