由医疗保健市场情报公司Definitive Healthcare开发的 报告《通过社交媒体确定医疗保健中的智能沟通策略》提供了有关医疗保健组织如何利用社交媒体改善与患者的沟通并建立对您的品牌的信任的宝贵见解。
该研究调查了医生在社交网络上的行为以及联系他们的建议，并分析了通过这些媒体可以进行的不同形式的互动和沟通。此外，它还重点关注社交媒体医疗保健背景下的数字意见领袖(DOL)的概念。 DOL 是一位在线影响者，在社交媒体上的特定社区或主题中具有较高的可信度和影响力。在医疗保健领域，DOL 是指拥有大量在线粉丝、有能力影响社交媒体上其他用户的观点和行为的人。
该报告强调了在社交媒体上创建高质量内容以吸引患者 的重要性。信息丰富且相关的内容可以帮助树立组织的积极形象并增加对所提供的医疗保健的信任。重要的是，高质量的内容应该适应不同的社交媒体平台，以扩大其覆盖范围并吸引不同的患者群体。
73% 的受访医疗机构使用 Facebook 与患者互动，其次是 Twitter (56%)、YouTube (48%)、Instagram (38%) 和 Linekdin (31%)。
提供有关疾病、预防和治疗信息的出版物可以提高该组织的可信度并表明其对健康教育的承诺。此外，创建具有视觉吸引力且易于在社交媒体上分享的内容也很重要，因为这可以提高品牌影响力和组织知名度。报告指出，53% 的患者表示他们希望在社交媒体上看到更多医疗保健内容。
该报告强调了使用多个社交媒体平台 的重要性。医疗保健组织可以利用各种社交媒体平台扩大与患者的接触范围和互动。每个社交媒体平台都有自己的特点和目标受众，因此必须根据每个社交媒体平台调整内容。
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同样，该报告强调了在社交网络上与患者互动 的必要性。从这个意义上说，数据反映出 97% 的受访医疗机构使用某种类型的社交媒体平台与患者和在线社区互动。回应患者的问题和评论对于提高患者参与度和建立对组织的信任至关重要。医疗机构还可以使用社交媒体收集患者的反馈和建议，这有助于提高医疗质量。研究数据显示，82% 的受访医疗机构表示，他们从使用社交媒体中获得了一些好处，包括提高患者参与度、提高品牌知名度和认知度，以及改善客户教育和参与度。
从这个意义上说，报告强调，71% 的患者希望他们在社交网络上提出 科特迪瓦手机数据 的问题在 24 小时内得到答复。对于医疗保健组织来说，及时有效地回应患者的问题和评论非常重要，以提高患者的参与度并建立对组织的信任。医疗保健组织还应该考虑使用聊天机器人或自动化来快速响应常见问题。
该报告强调了与社交媒体上的健康影响者合作 的重要性。健康影响者可以帮助医疗保健组织建立积极的品牌形象并提高组织的可信度。然而，选择符合组织价值观和品牌形象的正确影响者非常重要。此外，为合作设定明确的目标并评估其对参与度和品牌认知度的影响也很重要。
关于社交媒体数据分析，报告强调，跟踪患者在社交媒体上的参与度可以为患者偏好和健康趋势提供有价值的见解。医疗保健组织可以利用这些信息来提高医疗保健质量并调整其社交媒体传播策略。为数据分析设定明确的目标并选择正确的指标来衡量社交媒体传播策略的影响非常重要。